Jos sairastut

Tässä tärkeää tietoa, jos sairastut ennen matkaa tai matkan aikana.

  • Uutuus! COVID CARE

    TUIn mukana matkustat nyt vieläkin turvallisemmin. Yleisten matkapakettiehtojen ja TUIn lisäturvan lisäksi otamme nyt käyttöön COVID CARE -palvelun, jonka saat ainoastaan TUIlta, ilman lisämaksua. Haluamme, että voit varata matkan ja lähteä lomalle mahdollisimman turvallisesti.

    • Kaikilla TUIn asiakkailla, jotka ovat varanneet lomalennoilla toteutettavan matkapaketin, ja ovat lähteneet matkalle viimeistään 31.12.2020, on oikeus lääkärintutkimukseen ja apuun matkakohteessa, mikäli hänellä todetaan koronatartunta.

    • TUI vastaa koronatestistä aiheutuneista kuluista ja lennättää sinut takaisin Suomeen, jos tarvitset hoitoa ja olet lentokuntoinen.

    • Jos sinut määrätään karanteeniin, TUI vastaa kuluista, jotka aiheutuvat pidemmästä majoituksen tarpeesta.

    Lue lisää COVID CARE -palvelusta ja tutustu tarkempiin ehtoihin

  • 1-14 päivää ennen matkaa

    • Ota yhteyttä TUIhin
    • Voit peruuttaa matkasi ja saada rahanpalautuksen esittämällä lääkärintodistuksen, TUIn lisäturvan peruutus- ja muutosturvan ehtojen mukaisesti.
    • Voit muuttaa matkasi lähtöpäivää, kun lähtöön on jäljellä vähintään 14 päivää.
    • Nämä ehdot koskevat kaikkia samassa taloudessa asuvia henkilöitä, jotka matkustavat yhdessä.
  • 24 tuntia ennen lentoa

    • Voit peruuttaa matkasi ja saada rahanpalautuksen esittämällä lääkärintodistuksen, TUIn lisäturvan peruutus- ja muutosturvan ehtojen mukaisesti.
    • Ota yhteyttä henkilökuntaan lähtöselvityksessä tai lähtöportilla, mikäli olet jo lentoasemalla.
    • Et voi matkustaa sairaana.
    • Viranomaiset lentoasemalla varmistavat, että tarvittaviin toimenpiteisiin ryhdytään.
    • Ota yhteyttä TUIhin.
  • Lennolla

    • Ota yhteyttä lentohenkilökuntaan.
    • Henkilökunta huolehtii toimenpiteistä lennon aikana.
  • Kohteeseen saapuessa

    • Matkakohteessa paikallisen lentoaseman viranomaiset ovat yhteydessä sinuun ja kanssamatkustajiisi.
    • Paikallisia määräyksiä noudatetaan.
    • Ota yhteyttä TUIhin puhelimitse, tekstiviestillä tai TUI-sovelluksessa.
    • TUI pyrkii löytämään ratkaisun paikallisten viranomaisten määräyksiä noudattaen sekä sinun ja matkakumppaniesi tilanteen huomioiden.
    • Paluulento varataan, kun voit taas lentää.
  • Matkakohteessa

    • Ota yhteyttä TUIhin puhelimitse, tekstiviestillä tai TUI-sovelluksessa.
    • TUI ilmoittaa sairastumisestasi hotellille.
    • Tilanteessa noudatetaan paikallisten viranomaisten määräyksiä.
    • TUI pyrkii löytämään sinulle ja matkakumppaneillesi sopivan ratkaisun.
    • Paluulento varataan, kun voit taas matkustaa.