Souq Waqif Boutique Hotels by TIVOLI

Asiakaspalaute TUIn järjestämästä matkasta
Lähtöselvitystä ei ollut mahdollista tehdä itsepalveluna verkossa. Otimme yhteyttä TUIhin, josta saimme Qatar Airwaysin puhelinnumeron. Meille ei kuitenkaan kerrottu, että kyseessä oli Finnairin lento – ei edes TUIn asiakaspalvelu ollut tästä tietoinen. Olimme siinä uskossa, että lennämme Qatarilla, ja soitimme heidän asiakaspalveluunsa. Qatar ei kuitenkaan löytänyt varaustamme, mikä aiheutti epäselvyyttä ja turhautumista.
Myöskään lähtöselvitys ei onnistunut lentoaseman aulassa automaateilla, vaan meidät ohjattiin suoraan lähtöselvitystiskille. Tästäkään ei ollut etukäteen minkäänlaista tiedotusta, mikä aiheutti epävarmuutta ja johti siihen, että saavuimme lentoasemalle useita tunteja ennen lennon lähtöä – varmuuden vuoksi. TUI ei osannut antaa tilanteeseen selkeitä ohjeita.
Matkakohteessa kohtaamamme hotelli ei vastannut lainkaan odotuksia eikä TUIn antamia lupauksia. Kyseinen majoitus ei ollut 5 tähden tasoinen: hotellissa ei ollut luvattua uima-allasta, ja jouduimme kulkemaan Souq Waqifin markkina-alueen läpi toiseen hotelliin päästäksemme altaalle. Tämä järjestely oli erityisesti naisille epämiellyttävä, sillä altaalle kuljettiin vilkkaalla markkina-alueella, mikä ei ollut paikalliseen kulttuuriin nähden sopivaa.
Allasalueen siisteys oli puutteellinen: siellä oli lintujen jätöksiä ja vain muutama huonokuntoinen aurinkotuoli (6 kpl). Lisäksi hotellin allas-baari oli suljettu koko lomamme ajan "remontin" vuoksi – tästä ei ollut ilmoitettu etukäteen.
Hotellin ilmoitettiin olevan rakennettu vuonna 2013. (TUIn kuvaus hotellista täsmää Al Najada hotelliin, ei muihin), mutta todellisuus ei vastannut tätä. Huoneessa ei ollut luvattua minibaaria – vain tyhjä jääkaappi – ja näkymä avautui ikkunasta, joka oli pölyinen ja peitetty kaltereilla suoraan kadulle ei Souq Waqifin aukiolle. Vastaanoton yhteydessä ei ollut asiakas-WC:tä, vaan sitä varten piti palata omaan huoneeseen.
Hotellin kokonaisuus oli sekava, sillä kyseessä oli osa kahdeksan hotellin yhdistelmää. Meille yritettiin myös tarjota sviittiä lisähintaan, vaikka emme sellaista tarvinneet.
Teimme kirjallisen palautteen suoraan hotellille heidän oman kyselynsä kautta, mutta emme saaneet siihen koskaan vastausta.
Kokonaisuudessaan jäi vaikutelma, ettei TUI ollut lainkaan perillä siitä, mitä oli asiakkailleen myymässä. Matka oli pettymys, ja TUIn osalta kaikki meni pahasti pieleen.

Katso ylempänä olevasta kirjoituskentästä.

Hotellissa sain hyvää ja ystävällistä palvelua. Kaikki henkilöt olivat erittäin palvelualtiita.