SIIRTOPALVELUJEN EHDOT JA EDELLYTYKSET

1. SOPIMUKSEMME SINUN/MATKUSTAJAN KANSSA

Ennen kuin varaat kuljetuspalvelun tämän verkkosivuston kautta, meille on tärkeää, että ymmärrät, mitä olet varaamassa ennen kuin sitoudut. Alla on kerrottu kaikki, mitä sinun on tiedettävä, joten yllätyksiä ei tule.

Kun puhumme 'me', 'meidät', 'yritys', 'TUI Musement' jne., tarkoitamme TUI ESPAÑA TURISMO, S.L.U, espanjalainen matkatoimisto, jonka rekisteröity osoite on Calle Rita Levi, s/n, Parc Bit, 07014, Palma de Mallorca, Espanja ja jonka veronumero on B08089187 ja espanjalainen matkatoimistonumero AVBAL/810.

Olemme tehneet kaiken mahdollisen varmistaaksemme, että mainostamamme siirtopalvelut ovat tehokkaiden ja hyvämaineisten kumppaniyritysten tarjoamia. Nämä yritykset noudattavat paikallisia standardeja ja vaatimuksia.

Jos sinun on saatava meihin yhteyttä jostain syystä, voit lähettää sähköpostia asiakaspalvelutiimillemme: transfers.support@tuimusement.com tai soittaa meille numeroon +49 511 93676987

Sinulla on mahdollisuus hankkia kuljetuspalveluja ja lippupalveluja (jäljempänä 'kuljetuspalvelut') sillä edellytyksellä, että hyväksyt nämä varausehdot varaushetkellä näkyvien hintojen, maksujen ja peruutusehtojen mukaisesti. Sivusto opastaa sinut varausmenettelyn läpi.

Kun puhumme siirtopalveluista, tarkoitamme:

• Kuljetukset mistä tahansa lentokentältä, satamasta, rautatieasemalta hotelliin tai yksityiseen osoitteeseen (jos saatavilla) ja paluu takaisin
• Kuljetukset mistä tahansa lomakokemuksesta ja nähtävyyksistä ja mihin tahansa paikkaan

2. ENNEN VARAUKSEN TEKEMISTÄ

Teemme parhaamme kertoaksemme sinulle mahdollisimman paljon kuljetuspalvelustamme mahdollisimman pian ennen varauksen tekemistä ja ennen matkaa. Tutustu kunkin tällä verkkosivustolla olevan siirtopalvelun sisältöön, jotta voit varata sinulle sopivan siirtopalvelun.

Joskus voi olla mahdollista, että jokin osa tiedoistamme, sisällöstämme tai kuvauksistamme ei ole täysin tarkka; jos huomaat jotain tällaista, ilmoita meille, niin tarkistamme sen mielellämme.

On tärkeää, että sinä (ja osapuolesi):

• varmista, että kaikki meille antamasi varaustiedot ovat paikkansapitäviä (matkustajien määrä, noutoaika, nouto- ja jättöpaikat sekä lentotiedot).
• varmista, että päivämäärä ja noutoaika, jotka valitset kuljetuspalveluvaraukseen, ovat oikein ja että sinulla on riittävästi aikaa saapua lentokentälle, jotta ehdit tehdä lähtöselvityksen ja turvatarkastuksen jne., suosittelemme myös syöttämään lentotietosi kuljetuspalveluvaraukseen, sillä vain siten paikalliset kuljetuspalvelujen tarjoajamme voivat seurata mahdollisia viivästyksiä. Olet itse vastuussa varauksen tekemisestä niin ajoissa, että ehdit lentoasemalle riittävän ajoissa.
• varmista, että noutopaikka on valittu oikein (lentokentältä tai hotellista nouto).
• päivitä meille kaikki myöhemmät muutokset, jotka sinun on tehtävä varaukseesi (esim. koko lomavarauksen tai lentovarauksen muuttaminen edellyttää aina, että muutat myös kuljetuspalveluvarausta, jotta voit mukautua uusiin lentoaikoihin). Huomaa, että Transfer Service -varaustasi ei päivitetä automaattisesti, jos muutat yleistä loma- tai lentovaraustasi lentoyhtiön, matkanjärjestäjän tai matkatoimiston kanssa.
• tarkistamaan, että sinulla on itsellesi ja seurueellesi sopiva ja voimassa oleva vakuutus, joka kattaa varatut siirtopalvelut, ja että ilmoitat vakuutusyhtiöllesi kaikki olennaiset seikat, mukaan lukien tiedossa olevat sairaudet.
• noudattamaan kaikkia paikallisen siirtopalvelun tarjoajan asettamia ehtoja tai rajoituksia, jotka perustuvat ikään, terveyteen, painoon tai pituuteen.
• varmistettava, että siirtopalvelua käyttävillä alle 18-vuotiailla henkilöillä on aina aikuinen mukanaan.
• Varmista, että sinä ja kaikki saman varauksen matkustajat noudatatte matkustajien käyttäytymissääntöjä.

Matkustajien käyttäytyminen

Vaadittu käyttäytyminen. Matkustajien on varmistettava, että he: 

1. Käyttäytyä kohtuullisesti, järkevästi ja lainmukaisesti ajoneuvoissa ja kuljetuslaitoksissa. 
2. Noudattaa kuljettajan tai huoltoyhtiön edustajan pyyntöjä tai ohjeita. 
3. Tutustua kaikkiin aluksella oleviin turvallisuusmerkkeihin, kirjallisiin ohjeisiin sekä hätäpoistumisreitteihin ja -toimenpiteisiin ja noudattaa niitä. 
4. Toimia ottaen asianmukaisesti huomioon muiden matkustajien ja palveluntarjoajan henkilökunnan turvallisuuden ja mukavuuden, mukaan lukien: 

• Älä seiso hätäuloskäyntien, ajoneuvon sisäänkäyntien tai kuljettajan lähellä. 
• Ei istumista käytävillä tai portaikoissa. 

5. Käytä matkapuhelimia ja muita elektronisia laitteita harkiten ajoneuvoissa ja kuljetuslaitoksissa. Jos Wi-Fi on käytettävissä, matkustajat eivät saa käyttää palveluoperaattorin Wi-Fi-yhteyttä loukkaavan tai laittoman materiaalin lataamiseen, katseluun tai levittämiseen. 
6. Jätä esteettömät ja etuoikeutetut paikat vanhuksille, vammaisille, raskaana oleville tai näkövammaisille henkilöille ja tarjoa paikkaa sitä tarvitseville. 
7. Käytä turvavyötä, jos ajoneuvossa on sellainen. 

Kielletty käyttäytyminen. Matkustajien on varmistettava, että he eivät: 

1. Käyttäytyä loukkaavasti, uhkaavasti tai epäsiististi. 
2. Toimivat tavalla, joka vaarantaa itsensä tai muut. 
3. Seiso tai kävele käytävällä ajoneuvon ollessa liikkeessä. Tähän kuuluu myös se, ettei ajoneuvon wc:tä, jos sellainen on, saa käyttää ajoneuvon ollessa liikkeessä. 
4. Puhu kuljettajalle tai häiritse häntä, kun ajoneuvo on liikkeellä. 
5. Estää tai häiritä kuljettajaa, miehistön jäsentä tai palveluntarjoajan edustajaa suorittamasta tehtäviään tai jättää noudattamatta heidän ohjeitaan. 
6. Käyttäytyä tavalla, joka aiheuttaa epämukavuutta, haittaa, vaaraa, vahinkoa tai loukkaantumista kenellekään henkilölle tai omaisuudelle ajoneuvoissa tai kuljetuslaitoksissa. 
7. Estää käytäviä tai hätäuloskäyntejä matkatavaroilla. 
8. Alle kolmivuotiaat imeväisikäiset, alle 14-vuotiaat lapset tai vähintään 14-vuotiaat liikuntarajoitteiset henkilöt saavat istua istuimella, joka sijaitsee suoraan hätäuloskäyntioven edessä, jos sellainen on varattu. 
9. Soittaa musiikkia tai käyttää laitteita, jotka ovat äänekkäitä, häiritsevät tai häiritsevät kuulutusjärjestelmiä. 
10. Kuljettaa tai käyttää alkoholijuomia tai huumeita (muita kuin määrättyjä lääkkeitä) ajoneuvoissa tai kuljetuslaitoksissa. 
11. Kuljettaa ajoneuvoja alkoholin tai huumeiden vaikutuksen alaisena. 

Liikuntarajoitteiset matkustajat

Ellei toisin mainita, kuljetuspalveluissamme käytettävät ajoneuvot eivät ole esteettömiä, eikä niissä ole hissejä tai erityisiä paikkoja pyörätuoleille tai rollaattoreille.

Pyörätuolin käyttäjät, jotka pystyvät taittamaan tuolinsa ja nousemaan junaan itsenäisesti (käyttämättä sitä), voivat saada kuljetuspalvelun tarjoajalta luvan säilyttää sitä ruumassa, kunhan se täyttää painorajoitukset.

Kevyet liikkumismopot voidaan hyväksyä myös, jos:

• Ne käyttävät kuivakenno- tai geeliakkuja (märkäakkuja ei voi kuljettaa)
• Painavin osa (purettuna) täyttää tilan painorajan
• Matkustaja (tai joku hänen mukanaan) voi purkaa ja koota skootterin kokonaan ilman henkilökunnan apua

Terveys- ja turvallisuusvaatimukset

Jotta liikuntarajoitteiset matkustajat voivat matkustaa turvallisesti ajoneuvossa, jota ei ole erityisesti varustettu esteettömyyttä varten, heidän on voitava:

• Nousta ajoneuvoon ja poistua siitä (mikä voi edellyttää portaiden nousemista) itsenäisesti tai vähäisen avun turvin
• Kävellä istuimelle ja istuimelta, mahdollisesti kapeilla käytävillä
• Istu pystyasennossa ja selkä menosuuntaan tavallisessa istuimessa ilman vaikeuksia
• Evakuoidu nopeasti hätätilanteessa

Huom:

• Kuljetuspalvelujen tarjoajat eivät yleensä voi varata etupenkkejä
• Ajoneuvoissa ei ole sähkökäyttöisiä lääkinnällisiä laitteita, kuten happisäiliöitä tai infuusioita, eivätkä ne sovellu matkustajille, jotka tarvitsevat jatkuvaa lääketieteellistä hoitoa matkan aikana

Jos olet epävarma siitä, sopiiko matkustaminen sinulle tai hoitamallesi henkilölle, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme - autamme mielellämme.

Jaetut ja yksityiset kuljetukset tarjotaan verkkosivuillamme:

Verkkosivustollamme myytävät jaetut kuljetuspalvelut tarkoittavat, että jaat saman ajoneuvon muiden asiakkaiden kanssa, jotka ovat varanneet paikan samasta kuljetuspalvelusta. Matkalla hotellille tai lentokentälle saattaa olla useampia pysähdyksiä, koska muita matkustajia otetaan kyytiin tai jätetään kyydistä matkan varrella.

Vaikka valitset noutoajan verkkosivumme hakusivulla, jaetun kuljetuksen todellinen noutoaika voi olla erilainen kuljetuksen suunnittelun vuoksi, ja ilmoitamme lopullisen noutoajan matkamuistutussähköpostissa, joka lähetetään sinulle 48 tuntia ennen kuljetuspalvelua.

Sivustollamme myytävät yksityiset kuljetuspalvelut tarkoittavat, että et jaa ajoneuvoa muiden asiakkaiden kanssa, sillä se on varattu vain varauksessasi olevalle henkilömäärälle. Et voi lisätä matkustajia alun perin varattujen matkustajien lisäksi muuttamatta varaustasi.

Ilmainen odotusaikakäytäntö

Varaamasi kuljetuspalvelu odottaa sinua noutopaikalla varausvahvistuksessa ilmoitettuna ajankohtana, jollei tämän ilmaisen odotusaikakäytännön määräyksistä muuta johdu, joten sinun on varmistettava, että tulet ajoissa paikalle, jotta vältyt siltä, että sinut merkitään ei-esiintyneeksi, jolloin kaikkia ei-esiintymiskäytännön ehtoja sovelletaan.

Tarjoamme seuraavat ilmaiset odotusajat varaamasi kuljetuspalvelun tyypin mukaan:

• Lentokenttä: 60 minuuttia, ellei varausvahvistuksessa toisin mainita.
• Satama, rautatieasema, linja-autoasema: 30 minuuttia, ellei varausvahvistuksessa toisin mainita.
• Nouto hotellista (myös vuokra-asunnoista tai kotiosoitteista): 15 minuuttia, ellei varausvahvistuksessa toisin mainita.

Ilmaisen odotusajan laskeminen alkaa aikataulun mukaisesta noutoajasta. Tarkemmin sanottuna:

• Jos nouto tapahtuu lentoasemalta/satamasta ja aikataulun mukainen noutoaika on muu kuin lennon/laivan saapumisaika ja lento/laiva on myöhässä ja sen odotetaan saapuvan myöhemmin kuin aikataulun mukainen noutoaika, noutoaikana käytetään uutta saapumisaikaa.
• Kun kyseessä on nouto lentokentältä/satamasta, jossa aikataulun mukainen noutoaika on lennon/laivan saapumisaika ja lento/laiva myöhästyy, maksuton odotusaika alkaa siitä hetkestä, kun lento/laiva saapuu, edellyttäen, että olet antanut oikeat ja riittävät tiedot lennosta/laivasta, jotta saapumista voidaan seurata. Edellä mainittua sovelletaan vain enintään 6 tunnin lento-/laivaviivästykseen asti. Jos lento/laiva myöhästyy yli 6 tuntia, siirto peruutetaan ja koko siirtomaksu palautetaan sinulle.
• Jos nouto tapahtuu lentoasemalta/satamasta ja noutoaika on lennon/laivan saapumisaika ja lento/laiva saapuu aikaisemmin kuin aikataulun mukainen aika, aikataulun mukainen noutoaika pysyy alkuperäisenä aikataulun mukaisena noutoaikana.
• Jos lentokone/laiva saapuu eri lentokentälle/satamaan kuin alun perin oli varattu, kuljetuspalveluvaraus peruutetaan ja koko kuljetuksen hinta palautetaan sinulle.

Kommenttikenttä, ylimääräiset matkatavarat ja lastenistuimet

Jos sinulla on erityisiä toiveita, käytä varauslomakkeen kommenttikenttää. Kerro meille esimerkiksi, jos matkustat ylimääräisten matkatavaroiden kanssa, jotka eivät ehkä mahdu valittuun ajoneuvoon. Vaikka pyrimme kaikin tavoin täyttämään pyyntösi, emme voi taata, että se täytetään.

Tietyissä kohteissa, kuten Euroopan unionin alueella, paikalliset määräykset edellyttävät, että lasten on käytettävä asianmukaista lastenistuinta, kunnes he ovat 12-vuotiaita tai 135 cm pitkiä, sen mukaan, kumpi näistä tulee ensin. Paikalliset palveluntarjoajamme pyrkivät toimittamaan lastenistuimet, jos niitä on pyydetty etukäteen (ja tarvittaessa maksettu varauksen yhteydessä). Varmista, että tunnet paikalliset vaatimukset, kun matkustat lasten kanssa.

Huomaa, että viime kädessä vanhemman tai huoltajan vastuulla on varmistaa, että lapset on kiinnitetty asianmukaisesti sopivaan lastenistuimeen paikallisten lakien ja määräysten mukaisesti. Vaikka me ja paikalliset palveluntarjoajamme pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin auttamaan, emme voi olla vastuussa siitä, jos sopivia istumapaikkoja ei ole saatavilla tai jos lasta ei ole kiinnitetty asianmukaisesti matkan aikana.

3. HINNAT

Kaikki hinnat ovat tarkkoja verkkosivustolla julkaistuna päivänä, mutta pidätämme oikeuden muuttaa hintoja milloin tahansa.

Koska tarjoamme erittäin alhaisia hintoja, sinulle tarjoamamme hinta voi nousta tai laskea, jos tulet varaamaan myöhemmin. Varmista, että varaat haluamasi kuljetuspalvelun, kun näet sen, niin voimme taata, että maksat näkemäsi hinnan.

Maksamasi siirtopalvelun hintaan sisältyy:

• kaikki varausvahvistussähköpostissa mainitut palvelut.
• Espanjan arvonlisäverot (IVA)

Hintaan ei sisälly mitään palveluja, joita ei ole mainittu varausvahvistussähköpostissa.

Hyväksymämme maksutavat:

Hyväksymme Mastercardin, Visan, Amexin ja Apple Payn.

Varaushetkellä luotto- tai pankkikortiltasi vähennetään koko hinta. Verkkosivustomme maksutapahtumat on salattu turvallisella maksujärjestelmällä, jonka ovat hyväksyneet eräät maailman johtavat pankit, ja sivustomme on Thawten varmentama. Tämä teknisesti suojattu ympäristö varmistaa, että luottokorttitietoja ei voida siepata eikä niitä paljasteta muille kuin rahoituslaitoksille, joita tarvitaan asiakkaan antamien maksumääräysten käsittelyyn.

Lähetämme sinulle maksukuitin yhdessä varausvahvistuksen kanssa. Jos haluat saada laskun, voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Jos meillä on perusteltu syy epäillä, että varauksesi on vilpillinen, pidätämme oikeuden peruuttaa varauksesi automaattisesti ja lähettää siitä ilmoituksen varaushetkellä antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

4. ENNEN MATKAA

Varmista, että olet lukenut Transfer Service -varausvahvistussähköpostisi huolellisesti, jotta varmistat, että varaamasi matkat sopivat sinulle, ja ota se mukaasi, kun lähdet lomalle.

Jos et noudata antamiamme ohjeita, emme ehkä voi korvata sinulle tästä aiheutuvia lisäkustannuksia.

48 tuntia ennen varattua kuljetuspalvelun noutoaikaa lähetämme sinulle matkamuistutussähköpostin, jossa vahvistamme sinulle kaikki noutopaikkaa koskevat yksityiskohdat ja kaikki lisätiedot, joiden avulla sinun on helppo löytää kuljettajasi tai kuljetuspalvelusi ja noutopaikkasi.

Joissakin tapauksissa saat paikalliselta palveluntarjoajaltamme ylimääräisen matkamuistutussähköpostin, jossa annetaan lisätietoja.

5. MUUTOKSET JA PERUUTUKSET

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa varauksesi:

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme puhelimitse vahvistussähköpostissa tai verkkosivustolla annettuun puhelinnumeroon ja pyytää peruuttamaan tai muuttamaan mitä tahansa varauksen yksityiskohtia enintään 24 tuntia ennen suunniteltua noutoaikaa, jos se on mahdollista varausvahvistuksessa esitettyjen varausehtojen mukaan.

Muutoksia ja/tai peruutuksia ei sallita varauksissa, joiden mainostetaan olevan varaushetkellä "ei palautus- eikä peruutuskelpoisia".

Pyydetyistä muutoksista riippuen uuden siirtopalvelun hinta saattaa muuttua. Tällöin sinulle ilmoitetaan mukautetun kuljetuspalvelun uusi hinta, ja uudet varaustiedot tulevat voimaan, kun kuljetuspalvelun uuden hinnan maksuvahvistus on saatu. Jos uusi hinta on alhaisempi, yhtiö hyvittää sinulle osan hinnasta. Jos uusi Siirtohinta on korkeampi, sinun on annettava meille suostumuksesi veloittaa luottokortiltasi muutospyynnöstä johtuva lisäsumma (jos sellainen on). Joissakin tapauksissa asiakaspalvelutiimimme tukee sinua alkuperäisen kuljetuspalvelun peruuttamisessa ja pyytää sinua varaamaan uuden mukautetun kuljetuspalvelun uudelleen verkkosivustomme kautta.

Kun muutat kuljetuspalveluvaraustasi, kuljetuspalvelun hinta perustuu muutospäivänä voimassa olevaan hintaan. Nämä hinnat eivät välttämättä ole samat kuin varauksen tekohetkellä.

Yhtiö ei voi tehdä muutoksia pyydettyjen kuljetuspalvelujen yksityiskohtiin alle 24 tuntia ennen aikataulun mukaista noutoaikaa. Tällöin kuljetuspalvelu joko suoritetaan alkuperäisen varauksen mukaisesti tai voit tehdä peruutuspyynnön peruutusehtojemme mukaisesti.

Kaikista muutoksista ja/tai peruutuksista veloitetaan peruutusehtojen mukaiset peruutusmaksut. Kun varauksesi on peruutettu, saat peruutusvahvistuksen sähköpostitse. 

Jos näin ei tapahdu, ota meihin yhteyttä.

Jos lentosi myöhästyy, muuttuu tai peruuntuu, ilmoita mukautetusta noutoajasta paikalliselle palveluntarjoajalle, joka mainitaan matkamuistutussähköpostissasi, jonka olemme lähettäneet sinulle 48 tuntia ennen aikataulun mukaista noutoaikaa, tai varmista (lennon peruuntumisen tapauksessa), että peruutat myös kyseisen kuljetuspalvelun varauksen.

Kuljetuspalvelujen peruutus voidaan tehdä verkkosivustollamme olevan varausvahvistuksen kautta tai ottamalla yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Jos peruutamme tai muutamme varauksesi:

Tavoitteenamme on tarjota kuljetuspalvelua varauksenne mukaisesti. Saatamme kuitenkin joutua peruuttamaan kuljetuspalvelusi, jos esimerkiksi paikallinen palveluntarjoaja ei ole käytettävissä varattuna ajankohtana jne. Pidätämme oikeuden peruuttaa siirtopalvelusi missä tahansa tilanteessa, mutta jos peruutamme siirtopalvelusi, voit joko saada rahasi takaisin tai hyväksyä korvaavan siirtopalvelun meiltä, ja hyvitämme aina hinnaneron, jos korvaava siirtopalvelu on halvempi. Jos valitset korvaavan siirtopalvelun, siirtopalveluvarauksesi ehdot eivät muutu.

Joskus meidän on ehkä tehtävä merkittäviä muutoksia Transfer Service -varaukseen sen jälkeen, kun olet tehnyt sen. Jos näin tapahtuu, ilmoitamme siitä sinulle heti, kun voimme. Jos uudet järjestelyt eivät ole sopivia, voit peruuttaa siirtopalvelun, jolloin saat täyden hyvityksen.

6. YLIVOIMAINEN ESTE

Hyvin harvoin joudumme muuttamaan tai peruuttamaan siirtopalveluvarauksesi ennakoimattomien suurten tapahtumien, niin sanottujen ylivoimaisten esteiden vuoksi. Tämä tarkoittaa mitä tahansa merkittävää tapahtumaa, jota me tai kyseisen siirtopalvelun paikallinen tarjoaja ei ole voinut kaikesta huolellisuudestakaan huolimatta ennakoida tai välttää ja joka ei ole ollut kohtuullisessa määrin hallinnassamme. Tällaisia tapahtumia voivat olla poliittiset kiistat, sotatoimet, sodan uhka, mellakat, kansalaislevottomuudet, terroritoimet (todelliset tai uhatut) ja niiden seuraukset, rajojen sulkeminen, työtaistelut ja/tai työtaistelut (todelliset tai uhatut), koneiden, kuljetusten tai laitteiden tekniset ongelmat, hallituksen väliintulot, luonnon- ja ydinkatastrofit, tulipalot, epidemiat, terveysriskit ja pandemiat, lentokenttien sulkemiset tai ruuhkautuminen, räjähdykset tai äärimmäiset sääolosuhteet (mukaan lukien hirmumyrskyt) ja muut vastaavat tapahtumat.

Ylivoimaisesta esteestä johtuvat muutokset tai sopimuksen irtisanominen ovat erittäin epätodennäköisiä. Jos tällaisia merkittäviä tapahtumia kuitenkin sattuu, maksamme siirtopalvelusi kokonaisuudessaan takaisin.

Teemme tietenkin parhaamme tarjotaksemme sinulle arvokkaana asiakkaana tukea, jonka voimme tarjota näissä olosuhteissa.

7. KULJETUSPALVELUN VARAUS

Ota varausvahvistussähköpostisi ja luotto- tai pankkikortti, jolla varasit matkan, mukaasi siirtopalveluun. Vahvistussähköpostissa ja matkamuistutussähköpostissa annetaan ohjeet siitä, missä tapaamme kyseisenä päivänä ja mitä odottaa.

On tärkeää, että sinä ja seurueesi noudatatte kaikkia siirtopalvelun tarjoajan antamia ohjeita, opastusta tai tietoja, erityisesti sinun ja seurueesi terveyden ja turvallisuuden osalta.

Jos sinulla on ongelmia sinä päivänä, ilmoita asiasta paikalliselle siirtopalvelun tarjoajalle, jotta hän voi auttaa sinua. Jos et kerro heille, emme ehkä voi auttaa sinua myöhemmin.

Jos sinulla on valitus siirtopalvelustasi, sinun on ilmoitettava siitä välittömästi paikalliselle siirtopalvelun tarjoajalle. Jos he eivät pysty ratkaisemaan ongelmaa välittömästi, eikä henkilökuntamme jäsen ole paikalla, ota heti yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme puhelimitse/faksilla/sähköpostilla, niin pyrimme auttamaan sinua.

Jos et ole vieläkään tyytyväinen kotiin palattuasi, sinun on kirjoitettava asiakaspalvelutiimillemme 28 päivän kuluessa siirtopalvelusta, jotta valituksesi voidaan tutkia asianmukaisesti. Kirjoita kirjeeseen/sähköpostiviestiin Siirtopalvelu -varauksen vahvistusnumero sekä päivällä ja illalla käytettävä puhelinnumerosi. Jos et anna meille mahdollisuutta ratkaista ongelmaa paikallisesti ilmoittamalla siitä paikalliselle siirtopalvelun tarjoajalle tai soittamalla ja ilmoittamalla siitä meille, emme välttämättä pysty käsittelemään valitustasi myönteisesti.

Pidätämme oikeuden kieltäytyä hyväksymästä sinua asiakkaaksi tai jatkamasta kanssasi asioimista, jos me tai joku muu viranomainen katsoo, että käyttäytymisesi on häiritsevää, aiheuttaa tarpeetonta haittaa, on uhkaavaa tai loukkaavaa, vahingoitat omaisuutta, suututat, ärsytät, häiritset tai saatat jonkun muun siirtopalvelussa olevan henkilön tai henkilökuntamme tai edustajiemme vaaraan puhelimitse, kirjallisesti tai henkilökohtaisesti.

Tässä osassa viittaus "sinä" tai "sinun" sisältää myös kaikki muut henkilösi.

8. YKSITYISYYS

Tiedämme, miten tärkeää yksityisyytesi on verkossa, joten suhtaudumme siihen vakavasti. Varausprosessin aikana pyydämme sinulta henkilötietoja, kuten sinun ja seurueesi nimet ja luottokorttitiedot. Kaikkia kerättyjä tietoja käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti (ks. linkki verkkosivuillamme), ja tekemällä siirtopalveluvarauksen kanssamme annat suostumuksesi siihen, että käsittelemme sinua ja muita seurueesi jäseniä koskevia henkilötietoja.

10. YHTEYDENOTTO SINUUN

Jos varaat siirtopalveluja verkkosivustomme kautta tai jos olet muissa tilanteissa päättänyt, että otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse, otamme sinuun yhteyttä antamasi sähköpostiosoitteen kautta.

Esimerkiksi sähköisen vahvistuksen, e-lipun, sähköisen peruutuksen jne. toimittamiseksi oletamme, että sähköpostiosoitteesi on oikea ja että ymmärrät tämän viestintämuodon käyttöön liittyvät riskit. Huomaa, että sinun on ehkä edelleen otettava meihin yhteyttä asiakaspalvelutiimimme kautta tai kirjallisesti, kuten käyttöehdoissa edellytetään.

11. SOVELLETTAVA LAKI JA TOIMIVALTA

Näihin yleisiin ehtoihin sovelletaan Espanjan lainsäädäntöä, erityisesti 16. marraskuuta 2007 annettua kuninkaallista lakiasetusta 1/2007, jolla hyväksytään kuluttajien ja käyttäjien suojelua koskevan yleisen lain tarkistettu teksti ja muita täydentäviä lakeja, sekä 11. heinäkuuta 2002 annettua lakia 34/2002 tietoyhteiskunnan palveluista ja sähköisestä kaupankäynnistä.

Jos sinulla on vakinainen asuinpaikka toisessa Euroopan unionin jäsenvaltiossa asetuksen (EY) N:o 593/2008 (Rooma I) 6 artiklan 2 kohdan mukaisesti, voit myös hyötyä asuinmaasi pakollisten säännösten tarjoamasta suojasta.

Näiden ehtojen tulkintaa tai soveltamista koskevissa riita-asioissa toimivalta on asuinpaikkasi tuomioistuimilla.

12. VERKKOVÄLITTEINEN RIIDANRATKAISU

Asetuksen (EU) N:o .../.../EY 14 §:n mukaisesti. 524/2013 nojalla ilmoitamme täten, että voit ratkaista verkkosivustolla olevien tuotteiden ostamiseen liittyvät riidat EU:n komission hallinnoiman ODR-verkkoalustan kautta, joka on käytettävissä seuraavassa osoitteessa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.