Silken Saaj Maar

Suosittelenko muille, juu ja ei. Oli hyvää ja sitten toimimatonta.

Erinomainen hotelli, erityisesti hotellin henkilökunta.

Sisäänkirjautuessa vaadittiin luottokortin tiedot hotellin tietokoneelle tallennettavaksi, jotka merkillisesti katosivat jonnekin. Kysyttäessä ei kuulemma ole hotellin käytäntö mutta kukaan ei tiennyt miksi tiedot meiltä vaadittiin ja mihin kortin tiedot katosivat. Hotellin tarjonta ja tiedot kuulemma löytyivät avainkortin qr-koodin takaa, mikä ei kyllä toiminut. Toimi hienosti kun respatäti omalla luurilla sen nappasi mutta yhdenkään muun samassa hotellissa olleen suomalaisen luurissa ei toiminut eikä noin 20 muun jolta asiaa kysyimme. Ei ollut siis tietoa mitä hotelli tarjoaa tai mihin aikaan mitäkin on tarjolla. Kaikki olisi pitänyt osata käydä kysymyssä erikseen. Myös oppaat kehottivat käymään kysymässä kaikki asiat respasta, ilmeisesti ettei jäisi kirjallista materiaalia myöhemmin käytettäväksi.
Huoneessa haisi viemäri kun ilmastointi sammui. Wc-pytyn huuhtelulaitteen paine oli niin kova, että paskavesi tuli istuinrenkaan/kannen välistä jaloille. Hammasmukeiksi tarjotut kertakäyttömukit olivat vissiin tarkoitettu kestämään koko loman ajan. Ei vaihdettu kun erikseen pyytämällä. Ei siivottu joka päivä. Siivottiin jos olit lähtenyt huoneesta ennen puoli yhdeksää mutta siivouksen taso oli huono. Kun otti kaapista vaatteet ne oli paksussa rakennuspölyssä. Puhelimen näyttö valaisi yöllä koko huoneen. Palovaroittimen valo vilkkui viiden sekunnin välein niin kirkkaana, että se tuli luomista läpi. Aamupalalla oli tuotteiden laput mitä sattui eli niihin ei voinut luottaa ja kun asiasta kysyttiin niin sait espanjankielisen vastauksen ja laput jäi paikoilleen.
Viestittely oppaiden kanssa oli turhauttavaa. Saatiin viesti, että tulkaa silloin ja tällöin tapaamaan opasta niin eipä ollut ketään paikalla. Toisaalta oli kasa muita vihaisia turisteja kyllä etsimässä sitä luvattua opasta.
Matkustamme noin puolet vuodesta ja koskaan en ole joutunut valittamaan. Joitain pieniä epäkohtia on ollut mutta ne on hotelli pystynyt ratkomaan hetkessä. Tämä hotelli ei pystynyt ratkomaan mitään missään ajassa eikä TUIkaan. Hotellille viestittely tapahtui Las Palmasissa olevan hotellin kautta koska ei löytynyt ko. hotellin e-mail osoitetta listoilta.
Täysin luokatonta toimintaa. Onneksi voi valita muun matkanjärjestäjän jatkossa.

Suihkuhuoneessa haisi viemäri, yksi tuoli eikä vaatenaulakkoa, vaatteet kaikki yhdelle tuolille. Informaation puute, esim. ei menua. muuten aivan ihana hotelli!

hotellihuoneessa haisi viemäri jos laittoi parvekkeen oven kiinni, valituksella ei vaikutusta!

Lapsivapaa hotelli takasi akkujen täydellisen latautumisen.
Sauna oli valitettavasti maksullisen spa-osaston takana, eikä kiukaalle saanut heittää vettä.

Hotelli oli siisti, moderni, upea puitteiltaan, mutta hotellin henkilökunnan tapa hoitaa asiat välillä pisti ärsyttämään. Ilmastointikanavasta tuli mädäntynyt ja kamala haju huoneeseemme ja asiasta reklamoitaessa hotellin henkilökunta lähetti huoneeseen "korjaajan" eli piilotti laventelin tuoksuisia huonehajustepusseja ympäri huonettamme. Myös huonesiivouksen kanssa oli ajoittain haasteita.

Muuten henkilökunta oli erittäin palvelualtista, ystävällistä ja hotellin puitteet, sekä sijainti oli upea.