Siirry hakuun
Kohteet
1 viikko

Lomapalvelu

Opaspalvelumme
 

Kun matkustat kanssamme, saat yhteyden oppaisiin kaikkina viikonpäivinä ympäri vuorokauden. Tavoitat heidät helposti TUI-sovelluksen kautta, jonka voit ladata matkapuhelimeesi ennen matkaa. Sovelluksen kautta voit lähettää oppaille viestejä, joihin saat vastauksen yleensä 30 minuutissa. Kiireellisissä asioissa lomasi aikana tavoitat oppaat puhelimitse kellon ympäri. Valituissa hotelleissa ja lomakohteissa on TUI-oppaita, joita voit tavata myös henkilökohtaisesti. Hotellitiedoista näet, onko hotellissa opaspalvelu, ja tarkat ajat löytyvät TUI-sovelluksesta ennen matkaa.

 

TUI-sovellus – palvelumme puhelimessasi
 

Jotta saat käyttöösi koko palveluvalikoimaamme, sinun tulee ladata TUI-sovellus matkapuhelimeesi tai tabletillesi.
 

Kaikki tämä on saatavilla TUI-sovelluksessa:

  • Suora yhteys oppaisiin –  lähetä vain viesti sovelluksessa, jos sinulla on kysyttävää.
  • Lentokenttäkuljetusten lähtöajat.
  • Tärkeät viestit, esimerkiksi mahdollisista lennon myöhästymisistä.
  • Tiedot lomakohteestasi ja hotellistasi – hyödyllistä ja inspiroivaa.
  • Vinkit lomakohteesi retkistä – tutustu ja varaa helposti suoraan sovelluksessa.
  • Mahdollisuus tehdä tax free -ostoksia.

    
Miten ja mistä saan TUI-sovelluksen?

  • Lataa TUI Suomi -lomasovellus App Storesta tai Google Play Storesta.
  • Aktivoi sovellus varausnumerollasi ja matkapuhelinnumerollasi tai sähköpostiosoitteellasi.
  • Tarkista, että olet sallinut "push-ilmoitusten" vastaanottamisen, jotta näet lähettämämme viestit välittömästi. 


Palvelu erikoismatkoilla:

Kaikilla matkavarauksilla ei vielä ole mahdollisuutta käyttää kaikkia TUI-sovelluksen ominaisuuksia. Jos varasit pelkän hotellin, voit lisätä varauksesi sovellukseen ja nähdä hotellisi tiedot, mutta sinulla ei vielä ole pääsyä sovelluksen "Kysy oppailta" -palveluun. Sen sijaan voit ottaa meihin yhteyttä tekstiviestillä saamaasi puhelinnumeroon. Jos olet varannut yhdensuuntaisen lennon, et voi kirjautua sisään sovellukseen tai käyttää "Kysy oppailta" -palvelua.

Risteilyt: Jos olet varannut risteilyn, et voi käyttää TUI-sovellusta. Sen sijaan voit ottaa yhteyttä varustamoon, jos sinulla on kysyttävää laivasta ja sen palveluista, hyteistä, aktiviteeteista, viihdeohjelmasta, ravintoloista tai retkistä. Matkustusasiakirjassasi/lipussasi on puhelinnumero, jota voit käyttää risteilyn aikana tekstiviestien lähettämiseen ja (kiireellisissä asioissa) soittamiseen.
 

Tavoitat meidät helposti


Ennen lähtöä
 

Tavoitat meidät ennen matkaasi TUI-sovelluksen kautta, jossa voit lähettää oppaille viestejä, ja saat vastauksen 24 tunnin sisällä. Lue lisää yläpuolelta.


Saapuessasi lomakohteeseen
 

Jos matkustat lomalennolla, sinua ovat vastassa englantia puhuvat TUI-konsernin oppaat. Jos matkustat reittilennolla, opas ei ole vastassa, mutta jos olet varannut meiltä yksityiskuljetuksen, sinua vastassa on kuljettaja. Jos varasit meiltä bussikuljetuksen, opas ei ole mukana bussimatkalla ja linja-autossa voi olla mukana myös sisaryritystemme asiakkaita muista maista.
 

Lomakohteessa


TUI-sovellus: Oppaat voivat antaa vinkkejä ja auttaa kellon ympäri viikon jokaisena päivänä. TUI-sovelluksen kautta lähettämiisi kysymyksiin saat vastaukset yleensä 30 minuutin sisällä. Sovellukseen saat lomasi aikana viestejä, joissa on vinkkejä retkistä sekä ajankohtaisia tietoja esimerkiksi paluumatkan aikataulusta.
TUI-tiimit/oppaat: Konseptihotelleissamme TUI BLUE Family Fun, TUI BLUE Village ja BLUE STAR on TUI-tiimejä, joiden puoleen voit kääntyä. Tiimiin kuuluu sekä pohjoismaisia että englantia puhuvia oppaita. Valituissa hotelleissa voit tavata oppaita tiettyinä aikoina, jotka löydät sovelluksesta.
Puhelin: Kiireellisissä lomaasi liittyvissä asioissa tavoitat meidät puhelimitse kellon ympäri, ja numeron saat sovelluksesta lähtöä edeltävänä päivänä. Palvelut eivät maksa operaattorisi normaalihintaa enempää.
 

Retket


Tiedot retkistämme löydät TUI-sovelluksesta sekä verkkosivuiltamme. Jos haluat varata ja maksaa retkiä ennen lomaasi, voit tehdä sen helposti sovelluksessa tai myTUI -sivuilla. Muista tulostaa ja ottaa retkilippu mukaan! Jos ilmoittautuneita on liian vähän, retki voidaan perua. Jos olet varannut ja maksanut retken etukäteen, saat rahasi takaisin. Pidätämme oikeuden muuttaa retkiohjelman sisältöä ja hintoja poikkeustapauksissa kauden aikana.