Myöhästynyt, vahingoittunut tai kadonnut matkatavara
Mikäli matkatavarasi eivät saavu kanssasi samanaikaisesti perille tai jos matkalaukkusi on vahingoittunut lennon aikana, on asiasta täytettävä vahinkoilmoitus (PIR) jo lentokentällä. Saat ilmoituksesta itsellesi kopion. Säilytä se huolellisesti lentoyhtiölle mahdollisesti tehtävää korvaushakemusta varten.
Mikäli lennolle mukaan otettu golfbägi tulee perille myöhässä, lentoyhtiö korvaa vain golfvarusteiden vuokran myöhästymisen ajalta.
Vastuu
Lentoyhtiöiden matkustajia ja matkatavaroita koskevat yleiset kuljetusehdot ovat saatavissa lentoyhtiöstä tai lentoyhtiön internetsivuilta.
Lentoyhtiöiden korvausvastuuta säätelee myös Montrealin yleissopimus.
TUI fly – BLX
Mikäli matkatavarasi eivät saavu kanssasi samanaikaisesti perille tai jos matkalaukkusi on vahingoittunut lennon aikana, on asiasta täytettävä vahinkoilmoitus (PIR) jo lentokentällä. Suomeen saavuttaessa tulee vahinkoilmoitus tehdä joko lentokentällä tulopalveluun tai sähköpostilla viimeistään 7 päivän sisällä. Huolitsija Suomessa Aviator, sähköposti lostbaggage.hel@aviator.eu.
Saat PIR-ilmoituksesta itsellesi kopion. Säilytä se huolellisesti lentoyhtiölle mahdollisesti tehtävää korvaushakemusta varten. TUI fly tekee yhteistyötä SITA WorldTracerin kanssa, joka on maailmanlaajuinen järjestelmä, jossa voit jäljittää viivästyneitä matkatavaroitasi, nähdä tilapäivitykset ja täydentää PIR-raporttiasi. Klikkaa SITA WorldTracer ja kirjoita PIR-raportistasi löytynyt viitenumero.
Mahdolliset kadonneita ja vahingoittuneita matkatavaroita koskevat korvausvaatimukset esitetään lentoyhtiölle. Reklamaatiot käsitellään ruotsin tai englannin kielellä. Siirry reklamaatiolomakkeeseen.
Mikäli lennolle mukaan otettu golfbägi tulee perille myöhässä, lentoyhtiö korvaa vain golfvarusteiden vuokran myöhästymisen ajalta.
Löytätavaratiedustelut 2.1.2025 alkaen
Lentokoneeseen unohtuneita löytötavaroita voit tiedustella Excess Baggage Companyn toimipisteestä Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Huomaa, että henkilöllisyystodistuksia säilytetään kolme päivää, minkä jälkeen ne toimitetaan poliisille. Palvelun hinta on 5 % löytötavaran arvosta, ei kuitenkaan yhteensä yli 17 euroa.
Excess Baggage Company
Avoinna joka päivä klo 6.00-21.00
Sähköposti: helsinki@excess-baggage.com
Puhelin: +358 9 8171 1968
Verkkosivusto: www.excess-baggage.com
TUI Airways – TOM
Mikäli matkatavarasi eivät saavu kanssasi samanaikaisesti perille tai jos matkalaukkusi on vahingoittunut lennon aikana, on asiasta täytettävä vahinkoilmoitus (PIR) jo lentokentällä. Suomeen saavuttaessa tulee vahinkoilmoitus tehdä joko lentokentällä tulopalveluun tai sähköpostilla viimeistään 7 päivän sisällä saapumisesta. Huolitsija Suomessa Aviator, sähköpostiosoite lostbaggage.hel@aviator.eu.
Kohteeseen mennessä tulee heti lentokentällä tehdä vahinkoilmoitus (PIR). Saat ilmoituksesta itsellesi kopion. Säilytä se huolellisesti lentoyhtiölle mahdollisesti tehtävää korvaushakemusta varten.
Mahdolliset kadonneita ja vahingoittuneita matkatavaroita koskevat korvausvaatimukset esitetään lentoyhtiölle. Reklamaatiot käsitellään ruotsin tai englannin kielellä. Siirry reklamaatiolomakkeeseen.
Mikäli lennolle mukaan otettu golfbägi tulee perille myöhässä, lentoyhtiö korvaa vain golfvarusteiden vuokran myöhästymisen ajalta.
Aegean Airlines – A3
Mikäli matkatavarasi eivät saavu kanssasi samanaikaisesti perille tai jos matkalaukkusi on vahingoittunut lennon aikana, on asiasta täytettävä vahinkoilmoitus (PIR) jo lentokentällä. Huolitsija Suomessa Aviator, sähköposti lostbaggage.hel@aviator.eu.
Saat ilmoituksesta itsellesi kopion. Säilytä se huolellisesti lentoyhtiölle mahdollisesti tehtävää korvaushakemusta varten. Lue lisää lentoyhtiön verkkosivuilta.
Jettime – JTD
Jos matkatavara saapuu määränpäähän vahingoittuneena tai ei saavu yhtä aikaa matkustajan kanssa, matkustajan tulee välittömästi, ennen tullin läpi kulkemista, ottaa yhteyttä Jettimen matkatavaroiden käsittelyagenttiin saapumislentokentällä ja täyttää PIR-lomake (Property Irregularity Report). Huolitsija Suomessa Airpro Oy, puhelin 040 135 1999, arrivalservice.hel@airpro.fi
Jos matkustaja on poistunut saapumisaulasta täyttämättä PIR-lomaketta, matkatavara katsotaan toimitetuksi matkustajalle hyvässä kunnossa matkatavaran kuljetusehtojen mukaisesti.
Yleisissä matkatavaroita koskevissa kysymyksissä sekä viivästyneisiin matkatavaroihin liittyen voit ottaa yhteyttä Jettimeen sähköpostitse bagageservice@jettime.com tai puhelimitse +45 32 46 73 17.
Lue lisää lentoyhtiön nettisivulta:
Viivästynyt matkatavara
Vahingoittunut matkatavara
Jos kirjattu matkalaukku tai muu tavanomainen lomamatkatavara viivästyy lomakohteessa yli kahdeksan tuntia, Jettime maksaa korvausta 100 euroa kutakin viivästynyttä matkatavaraa kohden. Korvauksen voi useimmissa tapauksissa maksaa matkanjärjestäjän edustaja matkakohteessa. Kertakorvausta ei makseta jos erikoismatkatavara on viivästynyt.
Kertakorvaussumman tarkoituksena on kattaa välttämättömien tarvikkeiden, kuten hygieniatuotteiden ja välttämättömien vaatteiden hankinta. Suosittelemme matkatavaravakuutuksen ottamista ennen matkaa suuremman korvauksen saamiseksi.
Jos kirjattu erikoismatkatavara, esimerkiksi lastenvaunut tai -rattaat, pyörätuoli tai urheiluväline, viivästyy matkakohteessa yli kahdeksan tuntia, Jettime maksaa vastaavan tavaran vuokraamisesta aiheutuneet kulut dokumentaatiota vastaan siihen asti, kunnes erikoismatkatavara saapuu perille.
Norwegian – DY/D8
Mikäli matkatavarasi eivät saavu kanssasi samanaikaisesti perille tai jos matkalaukkusi on vahingoittunut lennon aikana, on asiasta täytettävä vahinkoilmoitus (PIR) jo lentokentällä. Huolitsija Suomessa Airpro Oy, puhelin 040 135 1999, arrivalservice.hel@airpro.fi.
Ilmoituksesta saat itsellesi kopion. Säilytä se huolellisesti lentoyhtiölle mahdollisesti tehtävää korvaushakemusta varten.
Korvaushakemuksen voit lähettää heti loman loputtua ruotsiksi tai englanniksi lentoyhtiön nettisivulta, lue lisää lentoyhtiön verkkosivuilta.
Freebird – FHY
Mikäli matkatavarasi eivät saavu kanssasi samanaikaisesti perille tai jos matkalaukkusi on vahingoittunut lennon aikana, on asiasta täytettävä vahinkoilmoitus (PIR) jo lentokentällä.
Huolitsija Suomessa Airpro Oy, puhelin 040 135 1999, arrivalservice.hel@airpro.fi.
Ilmoituksesta saat itsellesi kopion. Säilytä se huolellisesti lentoyhtiölle mahdollisesti tehtävää korvaushakemusta varten.
Korvaushakemuksen voit lähettää heti loman loputtua englanniksi lentoyhtiön verkkosivuilla. Lue lisää lentoyhtiön verkkosivuilta.
Qatar Airways – QR
Mikäli matkatavarasi eivät saavu kanssasi samanaikaisesti perille tai jos matkalaukkusi on vahingoittunut lennon aikana, on asiasta täytettävä vahinkoilmoitus (PIR) jo lentokentällä.
Huolitsija Suomessa Swissport, puh. +358 10 562 0505, avoinna ma-su 9.00–11.00 ja 17.00–19.00. hel.lostandfound@swissport.com
Ilmoituksesta saat itsellesi kopion. Säilytä se huolellisesti lentoyhtiölle mahdollisesti tehtävää korvaushakemusta varten.
Korvaushakemuksen voit lähettää heti loman loputtua englanniksi lentoyhtiön verkkosivuilla. Lue lisää lentoyhtiön verkkosivuilta.
Smartwings – QS
Mikäli matkatavarasi eivät saavu kanssasi samanaikaisesti perille tai jos matkalaukkusi on vahingoittunut lennon aikana, on asiasta täytettävä vahinkoilmoitus (PIR) jo lentokentällä. Ilmoitus tulee tehdä lentokentän tulopalveluun ennen matkatavaroiden luovutusaulasta poistumista. Smartwingsin huolitsija Suomessa on Airpro Oy, puhelin 040 135 1999, arrivalservice.hel@airpro.fi.
Saat ilmoituksesta itsellesi kopion. Säilytä se huolellisesti lentoyhtiölle mahdollisesti tehtävää korvaushakemusta varten.
Jos matkustaja on poistunut saapumisaulasta täyttämättä PIR-lomaketta, matkatavara katsotaan toimitetuksi matkustajalle hyvässä kunnossa matkatavaran kuljetusehtojen mukaisesti.
Lue lisää lentoyhtiön verkkosivuilta. Korvaushakemuksen voit tehdä englanniksi lentoyhtiön verkkosivuilta.