Saapuminen kohteeseen
Lentokentällä
Lentokentällä sinua vastassa ovat omat oppaamme ja englanninkielisiä oppaita sisaryrityksistämme. Jos saavut kohteeseen reittilennolla, ja olet varannut meiltä kuljetuksen hotellille, sinua vastassa on kuljettaja.
Lentokenttäkuljetus
Lentokenttäkuljetus on maksullinen lähes kaikissa lomakohteissamme. Matkaa varatessasi voit valita, haluatko lentokenttäkuljetuksen vai siirrytkö hotelliin jollain muulla tavalla. Useimmissa lomakohteissamme voit varata lentokenttäkuljetuksen bussin sijaan myös yksityisellä kuljetuksella.
Varaa lentokenttäkuljetus matkavarauksen yhteydessä tai myTUI-sivulta viimeistään 15 vrk ennen lähtöä. Voit myös varata kuljetuksen soittamalla asiakaspalveluumme.
Vahingoittunut tai kadonnut matkatavara
Mikäli matkatavarasi eivät saavu lomakohteeseen kanssasi samanaikaisesti tai jos matkalaukkusi on vahingoittunut lennon aikana, katso ohjeet vahinkoilmoituksen tekemiseen.
Majoittuminen hotelliin
Hotellivuorokausi alkaa yleensä noin klo 15, mihin asti huoneita voidaan siivota. Varaudu siihen, että jos hotelliin saavutaan aikaisin aamulla, aamupäivällä tai puoliltapäivin, voit joutua odottamaan iltapäivään asti, ennen kuin saat hotellihuoneen käyttöösi. Tietyissä lomakohteissa huoneen saa poikkeuksellisesti käyttöönsä tulopäivänä vasta klo 17.
Jos saavut matkakohteeseen yölennolla, joka laskeutuu aamuyön tunteina, sisäänkirjautumiskäytäntö voi vaihdella hotellin ja lennon saapumisajan mukaan. Tarkemmat tiedot löydät varausvahvistuksesi Majoitus-kohdasta, jossa on mainittu majoituksen saapumis- ja lähtöpäivä sekä matkavaraukseen sisältyvien yöpymisten määrä. Jos lentosi esimerkiksi laskeutuu kohteeseen aamuyöllä 1. tammikuuta ja vahvistuksessasi mainittu saapumispäivä majoituksen osalta on 31. joulukuuta, hotellihuone on varattu jo edelliseksi yöksi ja voit kirjautua hotelliin heti saapuessasi. Jos saapumispäiväksi hotelliin on vahvistuksessa merkitty 1. tammikuuta, hotellivuorokausi alkaa vasta iltapäivällä 1. tammikuuta, ja voit joutua odottamaan hotellihuonettasi. Voit toki kysyä aikaisen sisäänkirjautumisen mahdollisuutta hotellista (lisämaksusta).
Takuumaksu hotellille
Useat hotellit pyytävät sisäänkirjoittautumisen yhteydessä takuumaksun eli palautettavan pantin esim. tallelokeron avaimesta tai ilmastoinnin ja TV:n kaukosäätimestä. Takuumaksu saatetaan pyytää myös vastaisen hotellilaskun (esim. minibaari-, baari-, ravintola-, puhelinlaskut) katteeksi tai kattamaan mahdolliset asiakkaan aiheuttamat vahingot huoneistossa. Takuumaksu suoritetaan yleensä luottokortilla (katevaraus) tai käteisellä.
Huomautukset
Mikäli matkan aikana ilmenee ongelmia, ota välittömästi yhteys oppaisiimme tai omatoimikohteissa edustajaamme. Yleisten matkapakettiehtojen mukaan huomautus tulee tehdä matkanjärjestäjän edustajalle jo matkan aikana, jotta ongelmat ja puutteet voidaan korjata.