Liikuntarajoitteiset

Meille on tärkeää, että kaikki asiakkaamme pääsevät nauttimaan lomasta. Tiedämme, että liikuntaesteisillä matkustajilla voi olla erikoistarpeita mm. lentoa ja hotellia koskien. Tutustuthan siis alla oleviin tietoihin ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on kysyttävää.
 

Voit myös tutustua eri lentoyhtiöiden käytäntöihin liittyen erityistarpeisiin lennoilla.
 

Oletko varannut matkapaketin reittilennoin?

Reittilennoilla toteutuvat matkat ovat sitovia heti varauksen teon jälkeen, joten on tärkeää, että otat yhteyttä asiakaspalveluumme jo ennen varauksen tekemistä. Näin voimme varmistaa, että matka ja majoitus vastaavat tarpeitasi.

Lentoyhtiöiden säännöt reittilennoilla vaihtelevat. Matkatavaroiden painorajoitukset voivat olla erilaisia ja joskus ruumaan menevät matkatavarat kuuluvat lipun hintaan, joskus niistä tulee maksaa erikseen. Varausprosessin aikana näet, kuuluvatko ruumaan menevät matkatavarat hintaan. Jos olet jo tehnyt varauksen, näet tiedot myTUI-tililtäsi.
 

Avustus lentokentällä

Jos tarvitset apua lentokentällä ja koneeseen nousua varten, lentokentän henkilökunta voi avustaa sinua. Jos sinulla on jatkolento ja tarvitset kantoapua, jotkut lentoyhtiöt edellyttävät, että lentojen välillä on aikaa vähintään 90 minuuttia. Varaa sinulle sopiva avustus varauksen teon aikana tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme viimeistään 48 tuntia ennen lennon aikataulunmukaista lähtöä.
 

Apuvälineet/lääkkeet lennolle

Jos tarvitset apuvälineitä mukaan lennolle, ne pitää varata nämä hyvissä ajoin, viimeistään 4 työpäivää ennen lähtöä. Tällainen apuväline voi olla esimerkiksi sähköinen pyörätuoli tai pyörätuoli, joka ei taitu kokoon. Myös lääkinnälliset apuvälineet kuten lisähappi ja huumausaineiksi luokiteltavat lääkkeet tulee varata/ ilmoittaa etukäteen. Jos matkustajalla on hengitysteitse reagoiva allergia, lentoyhtiö tarvitsee myös tästä tiedon. Matkalle mukaan otettavat lääkkeet kannattaa pakata käsimatkatavaroihin ja säilyttää alkuperäisessä pakkauksessaan. Mikäli mukanasi on reseptilääkkeitä, tulisi mukaan ottaa myös englanninkielinen jäljennös resepteistä tai lääkärin selvitys.
 

Halutessasi voimme ottaa puolestasi yhteyttä lentoyhtiöön ja ilmoittaa sinulle, kun olemme saaneet lentoyhtiöltä vahvistuksen. Sitä varten, täytä huolellisesti Apuvälineet lennolla -lomake ja kerro erityistarpeestasi lennolle.
 

Kasaan taituttavat pyörätuolit ja rollaattorit kulkevat erikoismatkatavarana, joita ei tarvitse ilmoittaa etukäteen. Pyörätuoli/rollaattori jätetään tällöin lähtöselvitykseen ja saat samalla lainaksi lentokentän pyörätuolin lähtöportille saakka.
 

Istumapaikat lennolle

Lentoyhtiöillä on usein turvallisuussyistä rajoituksia, millä paikoilla liikuntaesteiset voivat istua. Liikuntaesteiset matkustajat sijoitetaan turvallisuussyistä ikkunapaikalle, eikä liikuntaesteinen matkustaja voi varata itselleen paikkaa varauloskäynnin kohdalta. On tärkeää, että ilmoitat TUIlle kaikki mahdolliset liikuntarajoitukset. Tämä koskee myös sellaisia liikuntaesteisiä matkustajia, jotka eivät tarvitse avustusta lentokentällä tai lennolla. Meidän pitää ilmoittaa lentoyhtiölle, jos matkustajalla on psyykkinen rajoitus, hän on sokea tai kuuro, tai jos matkustajalla on vaikeuksia nousta koneeseen/pois koneesta iän tai sairauden takia. Jos matkustaja ei pysty siirtymään hätäuloskäynnille nopeasti ja ilman avustusta, matkustaja katsotaan liikuntaesteiseksi.
 

Melkein kaikille lennoillemme pystyy varaamaan etukäteen maksulliset istumapaikat. Mikäli matkustaja ei varaa tiettyä istumapaikkaa, lentoyhtiö pyrkii järjestämään samalla varauksella matkustaville vierekkäiset paikat, mutta sitä ei voida taata. Jos liikuntaesteen takia sinun on välttämätöntä istua yhdessä matkakumppaneiden kanssa, ota yhteys meihin/lentoyhtiöön hyvissä ajoin ennen lähtöä. Niissä tapauksissa, missä paikkavaraukseen on terveydellisiä tai muita vakavia syitä, varaamme TUI fly & TUI Airways lennoille istumapaikat matkakumppaneiden vierestä kuluitta.
 

Kuljetus lomakohteessa

Jos olet varannut meiltä bussikuljetuksen ja sinulla on kasaan taituttava pyörätuoli, tuoli kulkee mukana bussikuljetuksessa. Huomioi, että meillä ei ole ennen matkaa tietoa bussin korkeudesta, ja oppaamme eivät loukkaantumisriskin vuoksi voi nostaa tai kantaa matkustajia bussiin. Matkustajan, joka varaa TUIn lentokenttäkuljetuksen, tulee pystyä nousemaan bussiin joko itse tai matkakumppaneidensa avustuksella. Jos pyörätuoli ei ole kokoontaitettava, sitä ei voi kuljettaa bussissa.

Mikäli varasit varausvaiheessa netissä yksityiskuljetuksen, huomioi, että tuo taxi/minibussi ei ole sopiva liikuntaesteiselle, eikä kuljetukseen mahdu pyörätuoleja tai muita apuvälineitä.
 

Jos netissä tarjoamamme kuljetusvaihtoehdot eivät yllämainituista syistä sovi sinulle, täytä tilauslomake erikoiskuljetusta varten. Jos sinulla on mukana sähköinen pyörätuoli tai muita ei taitettavia tai isompia apuvälineitä, käytä samaa lomaketta. Erikoiskuljetuksen hinta on yleensä korkeampi kuin muut kuljetusvaihtoehtomme, ja tarkan hinnan saat vastauksena lomakekyselyyn. Joissakin kohteissamme ei ole mahdollisuutta tarjota erikoiskuljetusta.
 

Hotelli

Hotelli on yksi loman tärkeimmistä asioista. Yleensä jokaisella on omanlaisensa odotukset, toiveet ja tarpeet hotellille, huoneille ja palveluille. Tutustuthan hotellin palveluihin ja mahdollisuuksiin ennen matkaa, että se vastaa tarpeitasi. Mikäli sinulla on aiheeseen liittyviä kysymyksiä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
 

Kun valitset hotellia ja hotellihuonetta, huomioi, että liikuntaesteisille sopivaksi mainitut hotellihuoneet/huoneistot eivät välttämättä ominaisuuksiltaan vastaa tasoa, johon olemme pohjoismaissa tottuneet. Vaikka hotellissa on ns. invahuoneita, hotellialue ja ympäristö voi esimerkiksi olla mäkinen ja sisältää rappuja.
 

Jokaisen hotellin hotellitiedoissa, ”Tietoa hotellista” -välilehdellä on tarkempaa tietoa hotellin palveluista, huoneista ja huoneistoista. Jos hotellissa on liikuntaesteisille sopivia huoneita, löydät lisätietoja niistä hotelliesittelystä kohdasta "Tärkeä tietää". Invahuone tulee yleensä varata erikseen. Otathan siis yhteyttä asiakaspalveluumme, joko ennen varausta tai viimeistään heti varauksen teon jälkeen, jotta pystymme varmistamaan, että kyseinen hotelli sopii teidän tarpeillenne ja jotta voimme tarvittaessa vaihtaa huonevarausta.

Kun pyyntö on lähetetty hotellille, vastausaika voi vaihdella, mutta keskimääräinen vastausaika on 7–10 päivää. Vilkkaimman matkailukauden ulkopuolella monet hotellit ovat kiinni, ja vastausajat voivat olla pidempiä. Pyrimme saamaan vastauksen mahdollisimman pian.