Lennon myöhästyminen
Lue usein kysyttyjä kysymyksiä lennon myöhästymisestä.
Miksi lennot myöhästyvät?
Lennon myöhästymisen voi aiheuttaa esimerkiksi huonot sääolosuhteet, ilmatilan ruuhkautuminen tai tekniset ongelmat lentokoneessa. Myöhästyminen yhdellä reitillä vaikuttaa usein myös koneen seuraaviin lentoihin.
Miksi tieto myöhästymisestä voi selvitä vasta lentokentällä?
Lentokoneiden kunto tarkastetaan aina jokaisen lennon välissä, ja usein tekniset viat ilmenevät vasta tässä lennon lähtöä edeltävässä tarkastuksessa. Jos lentosi on lomalento, TUI ilmoittaa myöhästymisestä tekstiviestillä, jos tieto myöhästymisestä saadaan lentoyhtiöltä hyvissä ajoin etukäteen. Reittilennon myöhästyessä lentoyhtiö tai sen edustaja huolehtii tiedottamisesta.
Mistä uuden arvioidun lähtöajan voi tarkistaa?
Lennon uusi arvioitu lähtöaika ilmoitetaan aina lentokentällä aikataulunäytössä. Finavia päivittää lähtevien lentojen aikataulutietoja osoitteessa www.finavia.fi.
Miksi lopullista lähtöaikaa ei tiedetä heti?
Teknisen vian yhteydessä tarkan korjausajan ja mahdollisten varaosien toimitusajan arviointi on usein vaikeaa. Aikataulunäytössä ilmoitetaan ”Uusi tieto”, jos uutta lähtöaikaa ei pystytä heti arvioimaan. ”Uusi tieto” voi siirtyä eteenpäin, jos lähtöaikaa ei pystytä arvioimaan edelliseen määräaikaan mennessä.
Miksi puhutaan arvioidusta lähtöajasta?
Lentoyhtiö pyrkii antamaan aina mahdollisimman tarkan ja oikean uuden lähtöajan, mutta aika perustuu arvioon esim. vian korjaamiseen menevästä ajasta tai vaikkapa sää- tai lakkotilanteen kehittymisestä. Siksi puhutaan aina uudesta arvioidusta lähtöajasta.
Onko käytössä varakoneita?
Lentoyhtiöillä ei ole ylimääräisiä koneita pelkästään myöhästymisten varalle, mutta tarvittaessa korvaavan koneen saatavuus selvitetään. Uuden koneen järjestäminen voi kuitenkin kestää kauemmin kuin alkuperäisen korjaaminen.
Keneltä saa lentokentällä tietoa ja apua?
Lentoyhtiön edustajana lentokentällä toimii huolintayhtiö, joka vastaa tiedottamisesta ja käytännön asioiden järjestelystä lentokentällä. Tietoa saa lentokentän aikataulunäytöistä, kyseisen lennon lähtöselvitys- ja porttivirkailijalta sekä TUIn tekstiviestien kautta. Finavia hallinnoi kentän yleisiä kuulutuksia, ja esimerkiksi uudesta lähtöajasta ei yleensä ole sallittua tehdä kuulutusta. TUIn omat edustajat eivät pääse lentokentän kansainväliselle puolelle lentokentän viranomaismääräysten vuoksi.
Voiko lentokentältä poistua?
Matkustajien on pysyttävä lentokentällä siltä varalta, että myöhästyminen jää arvioitua lyhemmäksi. Lentokentällä jaetaan myös uusin tieto myöhästymisestä. Asiakkaille ilmoitetaan erikseen, jos kentältä saa poistua. Samalla kerrotaan käytännön ohjeet, esim. taksien käyttämisestä kotimatkaan. Mikäli lentokentältä on jo ostettu Taxfree-tuotteita, tulee ennen kentältä poistumista olla yhteydessä lentokentän turvatarkastukseen.
Tarjoillaanko kentällä ruokaa ja juomaa, tai järjestetäänkö majoitusta?
Lentoyhtiöillä on velvollisuus huolenpitoon silloin, kun myöhästyminen ylittää EU-asetuksessa määritellyt aikarajat (2–4 tuntia lennon pituudesta riippuen). Lentoyhtiön huolenpitovelvollisuus kattaa aterioita ja virvokkeita (ei alkoholijuomia) kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan. Lentoyhtiön edustaja jakaa yleensä kentällä viivästymisen arvioidusta kestosta riippuen joko välipala- tai ateriakuponkeja silloin kun viivästyminen ylittää kyseisen lennon aikarajan. Jos lentoyhtiö ei pysty järjestämään kuponkien jakelua, ja ostat itse ruokaa tai juomaa odotusaikana, pidä tallessa sellaiset kuitit, joista käy ilmi, mitä olet ostanut. Majoituksen järjestämisestä päätetään aina tapauskohtaisesti pitkien myöhästymisten yhteydessä.
Vaikuttaako myöhästyminen lisäpalveluiden varauksiin lomakohteessa?
TUIn oppaat avustavat tarvittaessa golf ja vuokra-auto -varausten järjestelyissä. Korvaukset käyttämättä jääneistä palveluista katsotaan jälkeenpäin tapauskohtaisesti.
Lennon myöhästyminen - tietoa korvauksesta
Hinnanalennus lennon viivästyessä
1.7.2018 jälkeen syntyneissä sopimuksissa noudatetaan Yleisiä matkapakettiehtoja. Ehtojen kohdan 12.2. mukaan matkustajan tulee varautua kohtuulliseen kuljetusaikataulun muutokseen, ja virheenä pidetään kuljetusaikataulun muutosta, jos sen seurauksena matkakohteessa oloaika lyhenee tai pitenee 5–8 vuorokautta kestävällä matkalla yli 5 tuntia ja yli 8 vuorokautta kestävällä matkalla yli 8 tuntia.
Huomaa, että pelkkä lento ei ole Yleisten matkapakettiehtojen mukainen matkapaketti, joten viivästyminen ei silloin oikeuta hinnanalennukseen matkanjärjestäjältä.
Lentomatkustajan oikeuksiin perustuvat korvausvaatimukset on osoitettava suoraan lennon operoineelle lentoyhtiölle, jonka yhteystiedot löytyvät TUIn verkkosivuilta osoitteesta https://www.tui.fi/hyva-tietaa/lentomatka/lentoyhtiot/
Lisätietoja lentomatkustajan oikeuksista lentoyhtiöön nähden saa lentokentällä jaettavasta Lentomatkustajien oikeudet -esitteestä sekä Kilpailu- ja kuluttajaviraston sivustolta. Matkustajan on esitettävä vakiokorvausvaatimuksensa lentoyhtiölle viiden (5) kuukauden sisällä viivästyneestä lennosta, minkä Kuluttajariitalautakunta on katsonut kohtuulliseksi ajaksi vaatimuksen esittämiselle.
Oikeus peruuttaa matka myöhästymisen johdosta
Yleisten matkapakettiehtojen kohdan 5.1.c) mukaan matkustaja voi peruuttaa matkan, jos lähdön ajankohta siirtyy sovitusta yli 24 tunnilla vähintään seitsemän vuorokautta kestävällä matkalla.
Ansionmenetykset ja muut vahingonkorvaukset
Yleisten matkapakettiehtojen kohdan 16.5. mukaan matkanjärjestäjän vahingonkorvausvastuu määräytyy niiden säännösten tai sopimusten perusteella, joita lentoyhtiö soveltaa omassa toiminnassaan. Lentoyhtiöiden vastuuta säätelee Montrealin yleissopimus, jonka 19 artiklan mukaan lentoyhtiö ei ole vastuussa viivästyksestä aiheutuneesta vahingosta, jos se näyttää ryhtyneensä vahingon välttämiseksi kaikkiin toimenpiteisiin, joita on voitu kohtuudella edellyttää, tai jos sen on ollut mahdotonta ryhtyä tällaisiin toimenpiteisiin.
Todistus lennon viivästymisestä
Jos tarvitset todistuksen lennon viivästymisestä, ota yhteyttä kyseiseen lentoyhtiöön. Katso lentoyhtiöiden yhteystiedot ja tarkemmat ohjeet »
Mahdolliset reklamaatiot
Lennon myöhästymisen aiheuttaessa TUIlle matkanjärjestäjänä korvausvelvollisuuden, pyydämme täyttämään reklamaatiolomakkeen.
TUI noudattaa lennon myöhästymisen yhteydessä Lakia matkapalveluyhdistelmistä ja Yleisiä matkapakettiehtoja sekä Kuluttajariitalautakunnan (KRIL) suosituksia korvauksista.
TUI soveltaa edellä mainittuja ehtoja ja suosituksia korvauksista päätettäessä.