Yleisimmät kysymykset – Allianz matkavakuutus

Matkavakuutuksen tarkoitus on suojata sinua tietyiltä taloudellisilta riskeiltä ja menetyksiltä, joita matkan aikana voi syntyä. Valitsemasi matkavakuutuksen tyypistä (Hoitokuluvakuutus tai Super Turva) riippuen vakuutus voi tarjota merkittävää apua terveyteen liittyvissä hätätilanteissa. Lisäksi se voi kattaa matkasi keskeytymisestä tai viivästymisestä, matkatavaroiden viivästymisestä, katoamisesta tai vahingoittumisesta, sekä matkustusasiakirjojen tai henkilökohtaisten rahojen katoamisesta aiheutuvia menetyksiä. Vakuutus voi tarjota apua myös muissa tilanteissa, jotka on kuvattu tarkemmin vakuutusehdoissa.

Matkan peruutusvakuutus voi korvata sinulle etukäteen maksetut, palautumattomat matkakulut (korvauksen enimmäismäärään asti), jos matkasi peruuntuu vakuutuksen kattamasta syystä ennen matkalle lähtöä.

TUI veloittaa peruutuskulut matkaehtojen mukaan. Jos sinulla on peruutusvakuutus ja peruutat matkan vakuutuksen hyväksymästä syystä ennen lähtöä, voit hakea korvausta näistä kuluista Allianzilta.

Tämä matkavakuutus on tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka varaavat matkansa TUIn valikoimasta ja matkustavat johonkin TUIn tarjoamista kohteista (pois lukien kohteet, jotka on rajattu vakuutuksen ulkopuolelle). Vakuutus tarjoaa turvaa odottamattomilta tapahtumilta, joihin et voi itse vaikuttaa ja jotka voivat sattua ennen matkaa tai sen aikana.

Vakuutuksen myöntäminen edellyttää, että asut Suomessa.

Tämä vakuutus ei sovi sinulle, jos: 

- osallistut matkasi aikana tiettyihin extreme-urheiluaktiviteetteihin tai urheilukilpailuihin. Huomaathan, että ainoastaan Super Turva mukaan lukien talviurheilu -vakuutus tarjoaa vakuutusturvaa laskettelua varten.

- matkasi on jo alkanut 

-matkasi kohdemaa ei kuulu vakuutuksen kattavuuden piiriin.

- sinulla on jo toinen vakuutus, joka tarjoaa saman turvan. 

Ostamasi matkavakuutuksen kattavuudesta riippuen vakuutus voi korvata erilaisia tilanteita, joita voi ilmetä ennen matkaa tai sen aikana. Esimerkkejä mahdollisista korvattavista asioista ovat:

- matkan peruuntuminen  

- matkan keskeytyminen

- ensiapukuljetus

- kiireelliset sairaanhoitokulut

- vahingoittunut / kadonnut / varastettu / viivästynyt matkatavara 

- matkan viivästyminen 

- urheiluvälineiden vakuutusturva. 

HUOM! Kaikki vakuutukset eivät sisällä kaikkia tässä lueteltuja vakuutusturvan osia. Tutustu tarkkoihin vakuutusehtoihin. 

Matkavakuutus kattaa ainoastaan henkilöt, jotka on nimetty vakuutetuiksi TUIn varausvahvistuksessa. Perheenjäsenet ja/tai matkakumppanit eivät kuulu vakuutuksen piiriin, ellei TUIn varausvahvistuksessa ole erikseen mainittu, että heillä on tätä koskeva lisävakuutus. 

Matkavakuutukset ovat saatavilla lisäpalveluna matkaa varatessasi. Sinun tarvitsee vain vahvistaa niiden matkustajien tiedot, jotka haluat vakuuttaa, ja lisätä vakuutus varaukselle. Vakuutusturva astuu voimaan heti oston jälkeen. Hoitokuluvakuutuksen ja Super Turvan voit lisätä varaukseesi lähtöä edeltävään päivään asti. Peruutusvakuutuksen voit ostaa täältä siihen saakka, kunnes olet maksanut matkan loppusumman.

Voit lähettää peruutuspyynnön TUIlle chatissa tai soittamalla asiakaspalveluun numeroon +358 (0)9 231 000 10. Maksusi palautetaan, mikäli peruutat matkasi vakuutusehdoissa määritellyn peruutusajan puitteissa, edellyttäen, että korvausvaatimusta ei ole tehty eikä matkasi ole alkanut.

Vakuutusnumero on sama numero kuin TUIn varausnumerosi, joka ilmoitetaan sinulle matkan varaamisen ja vakuutuksen ostamisen jälkeen.

Saat vahvistussähköpostissasi linkin matkavakuutuksesi vakuutusturvan yhteenvetoon. Sieltä löydät kaikki olennaiset tiedot, kuten vakuutuksen kattamat osa-alueet, korvausmäärät, kattavat syyt sekä mahdolliset rajoitukset.

Peruutusturva ei kata matkan perumista, jos muutit mieltäsi ja et haluakaan lähteä matkalle. Suosittelemme ottamaan yhteyttä TUIn asiakaspalveluun selvittääksesi, onko varauksestasi mahdollista saada rahanpalautusta.

Matkavakuutuksesi ei korvaa TUIn tekemää peruutusta. Matkavakuutuksesi kattaa ainoastaan peruutukset, jotka olet tehnyt itse vakuutusehdoissa hyväksytystä syystä. Mikäli TUI peruuttaa matkasi, rahanpalautuksessa noudatetaan voimassa olevia Yleisiä matkapakettiehtoja ja TUIn lisä- ja erityisehtoja. Matkaehdot.

Korvaus olemassa olevasta sairaudesta johtuvasta peruutuksesta vaihtelee sen mukaan, mikä sairauden tila oli matkavakuutuksen ostohetkellä. Katso lisätietoja "olemassa olevan sairauden" määritelmästä vakuutusehdoista. 

Kyllä, jos myöhästyt lennoltasi kuljetusvälineen (kuten lennon, junan tai bussin) tai paikallisen julkisen liikenteen viivästymisen vuoksi, olet oikeutettu korvaukseen ylimääräisistä kuljetuskuluista, jotka aiheutuvat joko määränpäähän pääsemisestä tai kotiinpaluusta.  

Kaikki vakuutuksen kattamat tilanteet on lueteltu vakuutusehdoissa.

Ei, vakuutuksesta ei makseta korvausta, jos myöhästyt lennoltasi sinusta itsestäsi johtuvasta syystä.

Jos lentosi viivästyy, voit olla oikeutettu korvaukseen odotusaikana aiheutuneista majoitus-, kuljetus- ja ateriakuluista. Korvauksen saaminen edellyttää, että viivästys ylittää vakuutusehdoissa määritellyn vähimmäiskeston. Tarkemmat tiedot löydät vakuutusehdoista.

Tämä vakuutusturvan osa täydentää mahdollisesti lentoyhtiöltä saamaasi hyvitystä tai korvausta.

Jos matkatavarasi katoavat, vahingoittuvat tai varastetaan matkan aikana, sinulle korvataan niiden korjaamisesta tai korvaavien hankkimisesta aiheutuneet kustannukset niiden nykyisen arvon perusteella. Voit tutustua yksityiskohtaisin ehtoihin ja rajauksiin vakuutusehdoissa.

Jos lentoyhtiö viivästyttää matkatavaroitasi, saat korvauksen välttämättömien tavaroiden ostamisesta aiheutuneista kuluista matkatavaroiden saapumiseen asti. Viivästykselle on asetettu tietty vähimmäisaika, jonka tulee täyttyä ennen kuin olet oikeutettu korvaukseen. Katso tarkemmat tiedot vakuutusehdoista. 

Tästä vakuutusturvan osasta maksettava korvaus täydentää lentoyhtiöltä mahdollisesti saamaasi hyvitystä tai korvausta. 

Vakuutuksen avulla: 

- Saat korvausta ulkomaanmatkasi aikana mahdollisesti aiheutuneista ennakoimattomista kiireellisistä sairaanhoitokuluista, kuten käynnistä paikallisen lääkärin luona pienen terveysongelman vuoksi (gastroenteriitti, kurkkukipu jne.), paikallisen lääkärin määräämistä lääketieteellisistä tutkimuksista ja/tai lääkkeistä (verikokeet, radiologiset tutkimukset jne.), kiireellisistä hammashoitokuluista esimerkiksi voimakkaan hammassäryn hoitoon. 

- Saat korvausta sairaalakuluista, jos joudut sairaalahoitoon tapaturman tai vakavan terveysongelman vuoksi (sairaalahoitokulut, leikkaus, tutkimukset jne.). 

- Saat korvausta lääketieteellisesti välttämättömästä kuljetuksesta lähimpään sairaalaan tai asianmukaiseen hoitolaitokseen sekä lääketieteellisestä kotiutuksesta kotiisi vakuutusturvan piiriin kuuluvan sairauden tai vamman jälkeen. 

Jos joudut sairaalaan, sinun tai jonkun puolestasi toimivan henkilön tulee ottaa yhteyttä Allianzin hätäapupalveluun.

Kaikki kotiuttamista koskevat päätökset on tehtävä lääketieteen ammattilaisten toimesta. Jos sairastut vakavasti tai vammaudut tai terveydentilasi heikkenee, sinun tai jonkun puolestasi toimivan henkilön tulee ottaa yhteyttä Allianzin hätäapupalveluun, ja vakuutusyhtiön on tehtävä kaikki kuljetusjärjestelyt etukäteen. Jos Allianz ei ole valtuuttanut tai järjestänyt kuljetusta, maksaa Allianz vain sen verran, mitä se olisi maksanut omista järjestelyistään. Allianz ei vastaa mistään kuljetusjärjestelyistä, joita se ei ole valtuuttanut tai järjestänyt. 

Otathan huomioon, että: 

- esimerkiksi nyrjähdys tai vilustuminen ei riitä perustelemaan terveydellisistä syistä tapahtuvaa evakuointia tai kotiuttamista; 

- kuljetus on mahdollista vain, jos tilasi on vakaa ja/tai jos olet terveydentilasi puolesta kykenevä kuljetukseen. 

Voit pyytää apua verkkosivuilla tai soittamalla numeroon +45 3848 8465.  

Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: sos@sos.eu

Nopeiten ja helpoiten teet korvaushakemuksen verkossa. Aloittaaksesi tarvitset sähköpostiosoitteesi tai vakuutusnumerosi, pankkitietosi sekä lähtöpäiväsi ja vakuutuksen ostopäiväsi. 

Voit ottaa meihin yhteyttä myös sähköpostitse: claims@sos.dk tai soittamalla: +45 3848 8473. 

Ennen kuin voimme tarkastella korvaushakemustasi, tarvitsemme korvaushakemuksesi tueksi tiettyjä todentavia asiakirjoja. Kun olet lähettänyt hakemuksesi, saat vahvistussähköpostin. 


 

Voit tarkistaa korvaushakemuksesi tilan ottamalla yhteyttä korvauskäsittelyyn. 

Ota yhteyttä SOS-palveluun sähköpostitse: claims@sos.eu tai soittamalla numeroon +45 3848 8473. 

Todentavien asiakirjojen avulla voimme varmentaa vaatimuksesi, ja ne ovat tarpeen, jotta voimme aloittaa korvaushakemuksesi käsittelyprosessin.

Vaadittavat asiakirjat riippuvat korvaushakemuksesi tyypistä ja syystä. Näitä voivat olla esimerkiksi kuitit, viestit ja laskut matkanjärjestäjältä, lääkärintodistukset, poliisiraportit tai valokuvat.

Joitakin yleisiä syitä korvaushakemusten hylkäämiselle ovat esimerkiksi: 

- korvausvaatimuksesi syy ei täytä vakuutuksessa mainittuja edellytyksiä; 

- korvausvaatimuksesi syy on lueteltu vakuutuksen kohdassa "Yleiset rajoitukset". 

On tärkeää, että luet vakuutusehdot ennen matkaa tai korvaushakemuksen tekemistä, jotta ymmärrät, mitä vakuutus kattaa ja mitä se ei kata.