Qatarin ja Arabiemiirikuntien heikentyneen turvallisuustilanteen vuoksi Pohjoismaiset viranomaiset suosittelevat välttämään matkustamista näihin kohteisiin. Turvallisuutesi on meille ensisijaisen tärkeää, ja noudatamme aina ulkoministeriön matkustussuosituksia.

Noudatamme aina ulkoministeriön matkustussuosituksia, ja tällä hetkellä kaikki lähipäivien matkat Arabiemiraatteihin ja Qatariin on peruttu. Jos sinulla on varattuna matka, jonka lähtöpäivä on seuraavan seitsemän päivän aikana, voimme auttaa sinua muuttamaan matkasi ajankohtaa tai perumaan sen täydellä hyvityksellä.

Jos sinulla on varattuna Qatarin tai Arabiemiraattien matka, jonka lähtöpäivä on seuraavan seitsemän päivän aikana, tai sinulla on tänä aikana matka, jonka lennolla on välilasku Qatarissa tai Arabiemiraateissa, voit halutessasi joko muuttaa matkasi ajankohtaa tai perua sen kokonaan ja saada täyden hyvityksen. Olemme apunasi riippumatta siitä, minkä vaihtoehdon valitset.

Tällä hetkellä lomasi peruminen ei ole vielä ajankohtaista. Jos haluat silti perua matkasi, voit tehdä sen normaalien varausehtojemme mukaisesti. Seuraamme jatkuvasti ulkoministeriön ohjeistuksia ja otamme sinuun suoraan yhteyttä, mikäli matkasi ajankohtaan tulee muutoksia.

Matkamme Thaimaahan omilla TUI Fly -lennoillamme eivät ole vaikutusten piirissä, sillä emme lennä Iranin ilmatilan yli. Seuraamme tilannetta ja olemme sinuun yhteydessä, jos tilanteessa tapahtuu muutoksia.

Noudatamme aina ulkoministeriön matkustussuosituksia, eikä tällä hetkellä ole matkustusrajoituksia tai ‑suosituksia esimerkiksi Kyprokselle, Turkkiin tai Egyptiin. Seuraamme tilannetta tarkasti ja tiedotamme, mikäli tapahtuu muutoksia, jotka vaikuttavat matkaasi.

Jos sinulla on tuleva matka, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua mielellään. Jos matkasi ajankohta on myöhemmin, pyydämme sinua toistaiseksi odottamaan yhteydenottoamme. Olemme yhteydessä kaikkiin asiakkaisiin lähtöpäiväjärjestyksessä, joiden matkoihin on tullut muutoksia.

Jos sinun tarvitsee pidentää hotellimajoitustasi, voit olla yhteydessä kohdepalveluumme TUI‑sovelluksessa. He selvittävät, voitko jatkaa nykyisessä majoituksessa, siirtyä toiseen hotelliin tai ohjaavat sinua muuten eteenpäin.

Joissakin tapauksissa sinut voidaan ohjata ottamaan yhteyttä lentoyhtiöön ratkaisun löytämiseksi. Säilytä aina kaikki kuitit, jos sinua pyydetään maksamaan majoitus itse.

Kotiutamme nyt ensisijaisesti TUIn matkustajia, emmekä tällä hetkellä voi myydä paikkoja matkustajille, jotka ovat ostaneet matkansa muilta yhtiöiltä. TUIlla on asiakkaita useista Euroopan maista, ja kotiin lennätettävien matkustajien määrä on suuri.

Voit halutessasi muuttaa matkaasi tai perua sen kokonaan ja saada täyden hyvityksen. Olemme yhteydessä kaikkiin asiakkaisiin, joiden lomiin tämä tilanne vaikuttaa.

Jos lentosi on peruttu, etsimme parhaillaan vaihtoehtoisia lentoratkaisuja paluumatkaasi varten. Nykyisen tilanteen vuoksi lentovaihtoehtoja on rajallisesti, ja siksi uuden lennon löytymisessä voi kestää. Selvitämme jatkuvasti uusia vaihtoehtoja ja palaamme asiaan heti, kun meillä on lisätietoa.

Niille, joilla on paluumatka suunniteltuna lähipäiville, selvitämme yhdessä lentoyhtiöiden kanssa eri lentovaihtoehtoja. Vaihtoehtoja on rajallisesti, mutta teemme parhaamme ja olemme sinuun yhteydessä heti, kun ratkaisu löytyy. Tämän lisäksi pyrimme TUIlla löytämään muita ratkaisuja, jotta pääset kotiin mahdollisimman pian.

Pyydämme myös varmistamaan, että TUI‑sovelluksen push‑ilmoitukset ovat käytössä, jotta saat aina ajantasaisimman tiedon. On lisäksi tärkeää, että lataat käyttämäsi lentoyhtiön oman sovelluksen, sillä yhteydenpito tapahtuu myös sitä kautta ja automaattisia uudelleenreitityksiä voidaan tehdä.

Ensisijaisesti sinun tulee olla yhteydessä lentoyhtiöön, jotta sinut voidaan uudelleenreitittää vaihtoehtoiselle päivälle. Joissakin tapauksissa lentoyhtiö auttaa myös majoituksen järjestämisessä. Toisinaan lentoyhtiö voi pyytää sinua järjestämään majoituksen itse – säilytä tällöin kaikki kuitit.

Voit kuitenkin aina luottaa siihen, että me TUIlla autamme sinua ja että sinua suojaa matkapakettilaki. Ota yhteyttä kohdepalveluumme TUI‑sovelluksen kautta, niin autamme sinua eteenpäin.

Ota yhteyttä kohdepalveluumme TUI‑sovelluksessa ennen kuin varaat paluulennon itse.

Jos olet palannut kotiin omatoimisesti Qatarista tai Arabiemiraateista tai lentänyt kotiin omatoimisesti matkalta, jonka lennolla oli välilasku Qatarissa tai Arabiemiraateissa, pyydämme sinua toimittamaan TUIlle tositteet matkasta aiheutuneista lisäkuluista seuraavan linkin kautta: Reklamaatio | TUI.fi. Huomioithan, että käsittelemme ainoastaan kuitteja, emme tiliotteita.

Emme korvaa kuluja, jotka ovat syntyneet kotimaahan paluun jälkeen, kuten jatkoyhteyksiä (lento, juna, taksi jne.), pysäköintimaksuja, mahdollisia jatkoyöpymisiä kohteen jälkeen, ansionmenetyksiä, lemmikin- tai lastenhoitokuluja tai vastaavia.