Jaz Elite Aurora

Matkajärjestelyt toimivat kokonaisuudessaan hyvin. Lennot olivat ajallaan, vaihdot sujuivat mutkattomasti ja TUIn yhteyshenkilö oli vastassa kentällä. Jouduimme odottamaan kuljetusta hetken, mutta perille päästyämme saimme huoneen heti, mikä oli mukava yllätys pitkän matkustamisen jälkeen.

Hotellin puitteet olivat ensisilmäyksellä upeat. Sisustus, kasvit, allasalueet ja kalusteet olivat todella viimeisteltyjä ja visuaalisesti kauniita – viiden tähden tunnelma näkyi selvästi ympäristössä.

Valitettavasti palvelukokemus ei vastannut samaa tasoa. Asiakaspalvelu tuntui usein tungettelevalta. Esimerkiksi yhden illallisen aikana meiltä kysyttiin neljän eri henkilön toimesta alkoholijuomista, vaikka olimme jo ensimmäisellä kerralla kohteliaasti kieltäytyneet. Sama toistui lähes jokaisella aterialla ja altaalla. Uimavalvojat tulivat jopa herättelemään päiväunilta kysyäkseen lomakokemuksesta, mikä tuntui lähinnä epämukavalta. Vaikutti myös siltä, ettei henkilökunnan välillä ollut kommunikaatiota siitä, oliko tilausta jo kysytty.

Altaalla juomatilaukset toimivat epävarmasti. Vettä saattoi pahimmillaan odottaa 45 minuuttia, ja tilauksia unohtui kokonaan. Tarjonta vaihteli päivittäin sattumanvaraisesti – esimerkiksi kookoksia oli joskus yksi, joskus ei lainkaan.

Suurin pettymys oli ruoka. Viiden tähden hotellilta odottaisi selvästi parempaa tasoa. Lihat ja kana olivat toistuvasti kuivia, ruoasta puuttui maku ja mausteet, ja esimerkiksi pastat olivat kuivia ja yksinkertaisia. Käytännössä ainoat todella hyvät asiat buffetissa olivat hedelmät ja mehut.

Huone oli sinänsä viihtyisä ja siivous toimi hyvin – esimerkiksi hyttysverkot laitettiin iltaisin valmiiksi. Huoneessa oli kuitenkin paljon muurahaisia, joten tuholaistorjuntaan kannattaisi panostaa. Lisäksi neljännen kerroksen huoneita en suosittele iäkkäämmille vieraille.

Hotellin sijainti oli myös haastava, sillä lähistöllä ei ole palveluita tai kauppoja. Perustarvikkeitakaan ei saanut helposti, mikä teki oleskelusta hankalaa.

Paluumatka sujui hyvin: lentokenttäkuljetuksen kuljettaja oli erittäin ystävällinen ja auto siisti ja mukava.

Kokonaisuutena tämä oli valitettavasti heikoin lomakokemus, jonka olen kokenut verrattuna muihin matkoihini. Hinta-laatusuhde ei toteutunut lainkaan, ja tuntui siltä, että rahat menivät hukkaan. Emme valitsisi tätä hotellia uudelleen emmekä voi suositella sitä muille.