Saavutettavuusseloste TUI Suomi -sovellukselle

Sitoutumisemme saavutettavuuteen

Olemme sitoutuneet tarjoamaan saavutettavia palvelukokemuksia kaikille asiakkaillemme. Työskentelemme jatkuvasti digitaalisen asiakaskokemuksemme parantamiseksi ja sen varmistamiseksi, että myös henkilöt, joilla on toimintarajoitteita, voivat käyttää ja ymmärtää verkkosivustoamme itsenäisesti.

Parannamme TUI Suomi -sovellustamme siten, että asiakkaat, joilla on toimintarajoitteita, voivat varata kaikki matkan osat joko verkossa tai asiakaspalvelustamme.

Tavoitteemme on tehdä sovelluksesta saavutettava Euroopan saavutettavuusdirektiivin (European Accessibility Act, EAA) mukaisesti. Tämä sisältää eurooppalaisen standardin EN 301 549 tekniset vaatimukset, parhaat käytännöt sekä verkkosisällön saavutettavuusohjeiston (WCAG) 2.2 AA-tason vaatimukset.

Saavutettavuuden parannusten kohteet

Osana jatkuvaa työtämme koko sovelluksen saavutettavuuden parantamiseksi keskitymme erityisesti sovelluksen sähköisen kaupankäynnin toimintoihin. Näillä tarkoitetaan niitä alueita, joissa asiakkaat voivat selata erilaisia matkavaihtoehtoja, vastaanottaa tarjouksia ja tehdä varauksia – palveluita, joita tarjotaan verkossa verkkosivujen ja sovellusten kautta asiakkaan pyynnöstä oston tai varauksen tekemiseksi.

Sovelluksessa tämä kattaa kaikki ne kohdat, joissa käyttäjä voi tarkastella matkavaihtoehtoja, valita tuotteita ja tehdä varauksia suoraan verkossa.

Eurooppalainen saavutettavuuslaki ja WCAG 2.2 AA

Mitä eurooppalainen saavutettavuuslaki (EAA) tarkoittaa?

Eurooppalainen saavutettavuuslaki (EAA) perustuu EU:n saavutettavuusdirektiiviin ja sen tavoitteena on tehdä arkipäivän tuotteista ja palveluista – kuten pankkipalveluista, liikenteestä ja verkkokaupoista – helpommin saavutettavia henkilöille, joilla on toimintarajoitteita. Yhteisten sääntöjen avulla eri puolilla Eurooppaa laki poistaa esteitä ja auttaa meitä tarjoamaan digitaalisia palveluita, jotka ovat kaikkien saavutettavissa.

Mitä WCAG 2.2 AA tarkoittaa?

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) määrittelevät vaatimuksia suunnittelijoille ja kehittäjille, jotta verkkosisällöt olisivat paremmin saavutettavissa henkilöille, joilla on toimintarajoitteita. Ohjeet jakautuvat kolmeen vaatimustasoon: taso A, taso AA ja taso AAA.

Ohjeet kattavat laajan joukon saavutettavuusominaisuuksia, kuten tekstin koko ja värit, näppäimistönavigointi sekä yhteensopivuus ruudunlukuohjelmien kanssa.

Kuinka saavutettava sovelluksemme on tällä hetkellä?

Tunnistamme ja korjaamme jatkuvasti sovelluksemme puutteita ja rajoitteita, ja viimeisen 12 kuukauden aikana olemme tehneet merkittäviä edistysaskeleita. Olemme laatineet TUIn digitaalisen saavutettavuusohjeistuksen, joka tarjoaa selkeät suuntaviivat saavutettavan sovelluskehityksen tueksi. Lisäksi olemme kouluttaneet ja tukeneet tiimejämme saavutettavan sovelluksen luomisessa sekä perustaneet digitaalisen saavutettavuuden työryhmän, jonka tehtävänä on tarkastella ja kehittää prosessejamme.

Mitä voit tehdä, jos sinulla on toimintarajoite ja kohtaat saavutettavuusongelmia sovelluksessamme?

Jos kohtaat saavutettavuusongelmia sovelluksessamme, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Asiakaspalvelumme voi auttaa sinua löytämään esteettömiä hotelleja, järjestämään sopivan lentokenttäkuljetuksen, lisäämään varauksellesi lentokenttäavustuksen lentoa tai matkapakettia varatessasi sekä varmistamaan, että saat tarvitsemasi tiedot ja palvelut sovelluksestamme.

Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme numeroon 09 231 000 10.

Kokemuksesi mukauttaminen omiin tarpeisiisi

Haluamme tarjota kaikille erinomaisen käyttökokemuksen sovelluksessamme. Saatat kuitenkin saada paremman käyttökokemuksen, kun säädät mobiililaitteesi asetuksia omien tarpeidesi mukaan.

Voit esimerkiksi:

• Suurentaa tekstin kokoa, jotta se on helpompi nähdä.
• Saada sovelluksen tiedot ääneen luettuina, jolloin voit kuunnella ne lukemisen sijaan.
   

Mitä teemme sovelluksemme saavutettavuuden parantamiseksi?

Tunnistamme ja korjaamme jatkuvasti sovelluksemme puutteita ja rajoitteita. Tavoitteenamme on tehdä merkittäviä edistysaskeleita sovelluksemme saavutettavuuden parantamiseksi.

Työstämme parhaillaan seuraavia asioita:

• Jatkamme tiimien kouluttamista ja tukemista sovelluksen saavutettavuuden parantamiseksi.
• Digitaalisen saavutettavuuden työryhmämme viimeistelee prosessiemme tarkastelun ja tekee tarvittavat parannukset.
• Sovelluksen päivitysten yhteydessä saavutettavuuden parantaminen, jotta uudet digitaaliset tuotteet palvelevat mahdollisimman monia käyttäjiä paremmin.
• Käyttäjäpalautteen kerääminen sovelluksen sisäisten palautetyökalujen ja verkkosivujen kautta, palautteen analysointi ja luokittelu saavutettavuuden parantamiseen liittyen sekä palautteen välittäminen saavutettavuustyöryhmälle suunnittelupäätösten tueksi.
• Visuaalisen ilmeen jatkuva kehittäminen saavutettavuuden parantamiseksi sovelluksen eri osissa.
• Tekstin koon ja värikontrastin parantaminen sovelluksessa.
• Sovelluksen yhteensopivuuden parantaminen iOS:n VoiceOver- ja Androidin TalkBack-toimintojen kanssa.
• Sovelluksen saavutettavuuden säännöllinen seuranta automaattisten työkalujen, manuaalisten tarkastusten ja ulkopuolisten riippumattomien auditointien avulla.
• Saavutettavuusselosteen päivittäminen säännöllisesti edistymisemme raportointia varten.
   

Miten toimintarajoitteiset käyttäjät voivat antaa palautetta sovelluksen saavutettavuudesta?

Arvostamme kaikkien käyttäjien palautetta sovelluksemme parantamiseksi, erityisesti saavutettavuuteen liittyen. Jos kohtaat sovelluksessamme saavutettavuusongelmia tai sinulla on kommentteja, kerrothan niistä meille sovelluksen palautelomakkeen kautta. Löydät lomakkeen napauttamalla sovelluksessa myTUI-tili -välilehteä, selaamalla alemmas ja valitsemalla "Mitä mieltä olet sovelluksesta?" -painikkeen. Käytämme palautettasi tehdäksemme sovelluksestamme entistä saavutettavamman kaikille.

Palautteeseesi voit liittää esimerkiksi:

• Tarkat sivut tai kohdat, joissa saavutettavuusongelma ilmeni.
• Kuvaus saavutettavuusongelmasta.
• Mahdolliset tekniset tiedot, kuten käyttämäsi laite tai selain, jotka auttavat ongelman löytämisessä.
• Ehdotuksia siitä, miten voisimme parantaa verkkosivustomme saavutettavuutta.

Arvostamme palautettasi ja käytämme sitä sovelluksemme saavutettavuuden kehittämiseen.

Valvontamenettely

Jos otat meihin yhteyttä saavutettavuusongelman vuoksi etkä ole tyytyväinen vastaukseemme, sinulla on mahdollisuus tehdä valitus ottamalla yhteyttä valvontaviranomaiseen:

Verkkosivut: www.saavutettavuusvaatimukset.fi 
Sähköposti: saavutettavuus@traficom.fi 
Puhelinnumero: 029 534 5000

Pyydämme kuitenkin ystävällisesti, että otatte ensisijaisesti yhteyttä meihin, jotta voimme ratkaista mahdolliset ongelmat mahdollisimman nopeasti.

Tämä seloste päivitettiin viimeksi elokuussa 2025. Toivomme, että se auttaa sinua ymmärtämään sitoutumisemme sovelluksemme saavutettavuuden parantamiseen. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä.